FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI= KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI ONLINE RODA DUA PT X

ISTIANA, ISTIANA (2021) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI= KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI ONLINE RODA DUA PT X. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. COVER - DAFTAR ISI - Anaa Nana.pdf Download (366kB) | Preview
	Text (BAB I) 2. BAB I - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text (BAB II) 3. BAB II - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text (BAB III) 4. BAB III - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)
	Text (BAB IV) 5. BAB IV - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text (BAB V) 6. BAB V - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 7. DAFTAR PUSTAKA - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text (LAMPIRAN) 8. Lampiran Penyerahan - Anaa Nana.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

The industrial revolution 4.0 changes the direction of human activity from conventional to digital in almost all aspects of life. As happened in the world of transportation, where the digital era presents transportation that can be ordered through our gadgets. The purpose of this study was to deter-mine, analyze and examine the relationship between the influ-ence of service quality, security, perceived price, payment methods and efficiency on customer satisfaction. This type of research is conclusive, which is to find evidence of a causal relationship between variables. The number of indicators in this study were 24 indicators, so the number of samples to be taken for this study were 264 respondents. in this study using the Structural Equation Modeling (SEM) method with SmartPLS analysis tool version 3.3.2. The results of the analy-sis on the T statistic test show that the efficiency variable on satisfaction has a value greater than 1.96, which is 4.352 and the payment method variable has a value of 2.263, which means that the hypothesis is acceptable. The results of the study indicate that the Efficiency variable has a significant positive effect on the Customer Satisfaction variable. While the variables of security, service quality, and price received have a positive effect on customer satisfaction but not significant, while the payment method variable has a positive and signifi-cant effect on customer satisfaction. Service quality has no significant effect on customer satisfaction, the security varia-ble has no significant effect on customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Security, Price Perception, Payment Method, Efficiency. Revolusi industri 4.0 mengubah arah aktivitas manusia dari konvensional ke digital hampir di semua aspek kehidupan. Seperti yang terjadi dalam dunia transportasi, dimana era digital menghadirkan transportasi yang dapat dipesan melalui gadget kita. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis dan menguji hubungan antara pengaruh kualitas layanan, keamanan, persepsi harga, metode pembayaran dan efisiensi terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini bersifat konklusif, yaitu untuk menemukan bukti adanya hubungan kausal antar variabel. Jumlah indikator dalam penelitian ini sebanyak 24 indikator, sehingga jumlah sampel yang akan diambil untuk penelitian ini sebanyak 264 responden. Dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis SmartPLS versi 3.3.2. Hasil analisis terhadap uji statistik T menunjukkan bahwa variabel efisiensi terhadap kepuasan memiliki nilai lebih besar dari 1,96 yaitu 4,352 dan variabel metode pembayaran memiliki nilai 2,263 yang berarti hipotesis diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Efisiensi berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Sedangkan variabel keamanan, kualitas pelayanan, dan harga yang diterima berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan, sedangkan variabel metode pembayaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keamanan, Persepsi Harga, Metode Pembayaran, Efisiensi

Item Type:	Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators:	55118120117
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Keamanan, Persepsi Harga, Metode Pembayaran, Efisiensi
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.5 Management of Production/Manajemen Produksi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.7 Management of Supplies/Manajemen Persediaan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	07 Feb 2022 12:59
Last Modified:	07 Feb 2022 12:59
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55562

Actions (login required)

View Item