ALIRAN INFORMASI DI PT. ABIAM GLOBAL TEKNOLOGI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN

RATNASARI, RENI AYU (2019) ALIRAN INFORMASI DI PT. ABIAM GLOBAL TEKNOLOGI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL JUDUL) 1. Hal Judul.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrack.pdf Download (33kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan.pdf Download (151kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (263kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar isi.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar tabel.pdf Download (76kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (21kB) | Preview
	Text (BAB I) 9. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (37kB)
	Text (BAB II) 10. Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB)
	Text (BAB III) 11. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB)
	Text (BAB IV) 12. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text (BAB V) 13. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB)
	Text (LAMPIRAN) 15. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (782kB)

Abstract

Saat ini persaingan bisnis semangkin ketat mulai dari harga yang ditawarkan, kualitas product yang ditawarkan, hingga pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Selain itu komunikasi internal juga sangat penting bagi perusahaan, karena organisasi harus berfungsi efektif dalam mencapai tujuan guna menjaga kelangsungan organisasinya. Untuk memperoleh informasi perlu diadakannya komunikasi dua arah yang baik dan komunikasi ini dapat ditinjau melalui aliran informasi dalam organisasi. Aliran informasi dalam suatu organisasi adalah suatu proses dinamik, dalam proses inilah pesan-pesan secara tetap dan berkesinambungan diciptakan, ditampilkan dan diinterprestasikan serta berlangsung terus menerus. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi organisasi dan aliran informasi dalam organisasi. Penelitian ini memfokuskan kepada aliran informasi dalam organisasi yang terjadi di perusahaan terutama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Paradigma penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu post positivistik dengan pendekatan deskriptif kualitatif untuk memaparkan dan menggambarkan aliran informasi dalam organisasi yang terjadi di PT.Abiam Global Teknologi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah aliran informasi di PT.Abiam Global Teknologi terjadi secara efektif, selain itu pola aliran informasi yang terjadi di PT.Abiam Global Teknologi cenderung menggunakan pola roda dan aliran informasi organisasi yang sering terjadi yaitu aliran komunikasi vertikal dan horizontal. Kata kunci : Aliran informasi, Pelayanan pelanggan At present the business competition is getting tougher starting from the price offered, the quality of the product offered, to the services provided to customers. In addition, internal communication is also very important for the company, because the organization must function effectively in achieving its objectives in order to maintain the continuity of the organization. To obtain information, it is necessary to have good two-way communication and this communication can be reviewed through the flow of information within the organization. The flow of information in an organization is a dynamic process, in this process messages are constantly and continuously created, displayed and interpreted and take place continuously. The theoretical foundation used in this research is organizational communication and information flow within the organization. This research focuses on the flow of information in organizations that occur in companies, especially in providing services to customers. The research paradigm used in this study is post positivistic qualitative descriptive approach to describe and describe the flow of information in organizations that occur at PT.Abiam Global Teknologi. The conclusion of this study is the flow of information at PT.Abiam Global Teknologi occurs effectively, besides that the information flow patterns that occur at PT.Abiam Global Teknologi tend to use the wheel patterns and organizational information flow that often occurs namely vertical and horizontal communication flow. Keywoard : Information flow, Customer service

Actions (login required)

View Item