PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS, PEMAHAMAN WAJIB PAJAK DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM (Studi Kasus Wajib Pajak UMKM yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cengkareng, Jakarta Barat)

LESTARI, NOVIA BUDI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS, PEMAHAMAN WAJIB PAJAK DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM (Studi Kasus Wajib Pajak UMKM yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cengkareng, Jakarta Barat). S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. COVER.pdf

Download (109kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4. ABSTRACT.pdf

Download (105kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (174kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (204kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf

Download (148kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf

Download (157kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABLE.pdf

Download (148kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (100kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (141kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. BAB I - for merge.pdf
Restricted to Registered users only

Download (164kB)
[img] Text (BAB II)
11. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (285kB)
[img] Text (BAB III)
12. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (359kB)
[img] Text (BAB IV)
13. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (344kB)
[img] Text (BAB V)
14. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (102kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (327kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Taxpayer Compliance is an issue that is part of the implementation of self assessment system. Therefore, the success of tax collection using the selfassessment system is determined by the height of the low level of tax compliance. By conducting provide Fiscus Service Quality, Understanding Taxpayers and Tax Penalties to taxpayers who violate the rules of taxation, areexpected to increase taxpayer compliance at any Service Tax Office (STO) included in Cengkareng. This research aimed to determine the Effect of Fiscus Service Quality, Understanding Taxpayers and Tax Penalties on Tax Compliance on the Tax Office (KPP) Pratama Cengkareng. The theory used in this study are Theory of Planned Behavior (TPB). The population in this study include individual taxpayers registered at the Tax Office Pratama Cengkareng number 11.966 taxpayers. The samples used in this study were 100 respondents with incidental sampling technique sampling method. The data collection was conducted by questionnaire. Methode analysis technique used is Structural Equation Modeling (SEM) with Smart-Partial Least Square program (Smart-PLS) versi 3.0 . The results showed that the Fiscus Service Quality and Tax Penalties positive effect on tax compliance, while understanding of the taxpayer does not influencesignificantly with individual taxpayer compliance. Keywords: Fiscus Service Quality, Understanding Taxpayers and Tax Penalties Kepatuhan Wajib Pajak adalah masalah yang menjadi bagian dari penerapan self assessment system. Oleh karena itu, keberhasilan pemungutan pajak yang menggunakan self assessment system sangat ditentukan oleh tinggi rendahnya tingkat kepatuhan Wajib Pajak. Dengan melakukan kegiatan dengan meningatkan Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Wajib pajak dan Sanksi Pajak kepada Wajib Pajak yang melanggar aturan perpajakan, diharapkan mampu meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak di setiap Kantor Pelayanan Pajak (KPP) termasuk diKPP Pratama Cengkareng. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Wajib Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Cengkareng, Jakarta Barat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Theory of Planned Behavior (TPB). Populasi dalam penelitian ini meliputi wajib pajak UMKM yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Cengkareng, Jakarta Barat sejumlah 11.966 wajib pajak. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik penentuan sampel metode insidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dimana dalam pengolahan datanya menggunakan program Smart-Partial Least Square (Smart-PLS) versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, dan Pemahaman Wajib Pajak tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Keywords: Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Wajib Pajak dan Sanksi Pajak

Item Type: Thesis (S1-Sarjana)
Call Number: SE/32/20/095
NIM: 43216010052
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Wajib Pajak dan Sanksi Pajak
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 336 Public Finance/Keuangan Negara
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 336 Public Finance/Keuangan Negara > 336.1 Nontax Revenues/Penghasilan Negara Bukan Pajak
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 336 Public Finance/Keuangan Negara > 336.2 Taxes and Taxation/Pajak dan Perpajakan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu > 657.46 Tax Accounting/Akuntansi Pajak
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 13 Mar 2020 03:36
Last Modified: 13 Mar 2020 03:36
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55304

Actions (login required)

View Item View Item