SEPTIANI, AMELIA (2020) ANALISA KUALITAS PELAYANAN PADA SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DITJEN BINA KEUANGAN DAERAH KEMENDAGRI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMACE ANALYSIS (IPA). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01. COVER.pdf Download (444kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
02. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB) |
|
|
Text (BAB II)
03. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB) |
|
|
Text (BAB III)
04. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) |
|
|
Text (BAB IV)
05. BAB 4 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB) |
|
|
Text (BAB V)
06. BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB) |
|
|
Text (BAB VI)
07. BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
08. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
09. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Good administrative service is the main key to achieving the goals of an institution. Likewise all government bureaucracy and especially in terms of personnel. In order to create satisfaction and be able to provide good service quality, the Personnel Division of the Directorate General of Regional Finance at the Ministry of Home Affairs is required to improve services professionally. Based on existing complaint data, there are ASN complaints related to fingerprint attendance and employee mutation services in 2019. The purpose of this study is to find out what dimensions are complained of and what improvement priorities are desired by employees for the performance of the Personnel Subdivision of the Directorate General of Regional Financial Development Ministry of Home Affairs. Based on the results of the study using the servqual dimension method that gets the largest gap, namely the reliability dimension with a value of -0.04, while the Importance Performance Analysis (IPA) method uses a Cartesian diagram there are 5 attributes that enter first quadrant which become priority improvements, namely the number of adequate officers in performing fingerprint attendance services, officers serving meeting and service control for inputting fingerprint attendance quickly, mutation services are in accordance with existing procedures, officers provide fingerprint attendance services professionally to all employees without exception and ethics and friendliness of officers in communicating when doing the fingerprint attendance service. Keywords: Employee Satisfaction, Servqual, Gap, Importance Performance Analysis (IPA), Cartesian Diagram. Pelayanan administrasi yang baik adalah kunci utama untuk mencapai tujuan suatu lembaga. Demikian pula seluruh birokrasi pemerintahan dan terutama segi kepegawaian. Demi menciptakan kepuasan dan dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik Sub Bagian Kepegawaian Direktorat Jenderal Bina Keuangan Daerah Kemendagri dituntut untuk meningkatkan pelayanan secara profesional. Berdasarkan data komplain yang ada terdapat komplain ASN terkait pelayanan daftar hadir fingerprint dan mutasi pegawai pada tahun 2019. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dimensi apa saja yang dikeluhkan dan prioritas perbaikan apa yang diinginkan oleh para pegawai terhadap kinerja Subbag Kepegawaian Direktorat Jenderal Bina Keuangan Daerah Kemendagri. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode servqual dimensi yang mendapatkan gap terbesar yaitu pada dimensi keandalan (Reliability) dengan nilai sebesar -0.04, sedangkan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan diagram kartesius terdapat 5 atribut yang masuk kedalam kuadran satu yang menjadi prioritas perbaikan yaitu jumlah petugas yang memadai dalam melakukan pelayanan absen fingerprint, petugas melayani kendali rapat dan dinas untuk penginputan absensi fingerprint dengan cepat, pelayanan mutasi telah sesuai dengan prosedur yang ada, petugas memberikan pelayanan absen fingerprint secara profesional terhadap semua pegawai tanpa terkecuali dan etika dan keramahan petugas dalam berkomunikasi ketika melakukan pelayanan absen fingerprint. Kata kunci : Kepuasan Pegawai, Servqual, Gap,Importance Performance Analysis (IPA), Diagram Kartesius.
Actions (login required)
 |
View Item |
