MODEL KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN BANKING SERVICE QUALITY (Studi Kasus Customer Service Pada PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Merdeka Bogor)

PUTRI, PRATIWI PURNAMA (2019) MODEL KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN BANKING SERVICE QUALITY (Studi Kasus Customer Service Pada PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Merdeka Bogor). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1 COVER PRATIWI.pdf

Download (173kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK PRATIWI.pdf

Download (215kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3 LEMBAR PENYATAAN REVISI.pdf

Download (811kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4 LEMBAR PENGESAHAN..pdf

Download (605kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5 KATA PENGANTAR PRATIWI.pdf

Download (167kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6 DAFTAR ISI.pdf

Download (75kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7 DAFTAR TABEL PRATIWI.pdf

Download (160kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8 DAFTAR GAMBAR PRATIWI (1).pdf

Download (163kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10 BAB 1 PRATIWI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (271kB)
[img] Text (BAB II)
11 BAB 2 PRATIWI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (422kB)
[img] Text (BAB III)
12 BAB 3 PRATIWI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (440kB)
[img] Text (BAB IV)
13 BAB 4 PRATIWI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (420kB)
[img] Text (BAB V)
14 BAB 5 PRATIWI .pdf
Restricted to Registered users only

Download (170kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
16 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (32kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
17 LAMPIRAN WAWANCARA 18.2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (514kB)

Abstract

Komunikasi merupakan aspek penting dalam kehidupan manusia.Sebagai makhluk hidup sosial, untuk melaksanakan akivitasnya sehari-hari manusia tidak terlepas dari kegiatan komunikasi. Komunikasi mengandung arti sebagai suatu proses transaksional, yaitu komunikasi yang dilakukan antara seseorang (komunikator) dengan pihak lainnya (komunikan) dalam upaya-upaya mempertukar suatu simbol dan lambang sehingga membentuk sebuah makna dan selanjutnya akan menimbulkan harapan- harapan lainnya. Demikian juga dengan model komunikasi yang digunakan customer service dalam berinteraksi dengan nasabah, pesan yang disampaikan oleh customer service diharapkan dapat diterima dan memberikan makna kepada nasabah yang nantinya akan meningkatkan banking service quality di Bank Negara Indonesia KCP Merdeka Bogor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana model komunikasi customer service kepada nasabah dalam meningkatkan banking service quality di PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Merdeka Kota Bogor Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif kualitatif. Penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti sebagai instrumen kunci melakukan teknik pengumpulan data secara trianggulasi atau gabungan, analisis data bersifat induktif dan hasil penelitian ini lebih menekankan pada makna. Melalui studi deskriptif kualitatif dalam penelitian ini ditujukan untuk mendeskripsikan dan menggambarkan fenomena-fenomena yang ada. Berdasarkan hasil penelitian terdapat model komunikasi antar pribadi transaksional antara Customer Service dan Nasabah, selain itu juga ditemukan teknik komunikasi yang diterapkan Customer Service selama proses pelayanan guna meningkatkan banking service quality, selanjutnya peneliti juga menemukan upaya atau cara meningkatkan banking service quality yang diaplikasikan oleh pihak customer kepada nasabah selama proses pelayaanan berlangsung. Sehingga disimpulkan bahwa proses komunikasi yang berlangsung merupakan hasil dari pengalaman kedua belah pihak yang kemudian saling diutarakan dan menghasilkan sistem yang mempengaruhi apa dan bagaimana seseorang dapat berkomunikasi serta apa makna yang tercipta dari proses tersebut. Kata Kunci : Model Komunikasi, Komunikasi Antar Pribadi, Public Relations, PT Bank Negara Indonesia

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FK/PR. 19 202
NIM: 44215120022
Uncontrolled Keywords: Model Komunikasi, Komunikasi Antar Pribadi, Public Relations, PT Bank Negara Indonesia
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi > 302.24 Content/Isi Komunikasi
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 25 Nov 2019 01:00
Last Modified: 08 Jan 2020 03:17
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/52218

Actions (login required)

View Item View Item