EVALUASI KESESUAIAN KOMPETENSI MANDOR TERHADAP PEKERJAAN KOMPLAIN KONSUMEN (Studi Kasus : Proyek Perumahan Bintaro Jaya, Tangerang Selatan)

KUSUMANUGRAHA, YAFFI ARRIZKI (2018) EVALUASI KESESUAIAN KOMPETENSI MANDOR TERHADAP PEKERJAAN KOMPLAIN KONSUMEN (Studi Kasus : Proyek Perumahan Bintaro Jaya, Tangerang Selatan). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
01. Halaman Judul.pdf

Download (36kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
02. Abstrak.pdf

Download (56kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
03. lembar pernyataan.pdf

Download (82kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
04. lembar pengesahan.pdf

Download (88kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
05. Kata pengantar.pdf

Download (22kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
06. Daftar Isi.pdf

Download (55kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
07. Daftar Tabel.pdf

Download (51kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
08. Daftar Gambar.pdf

Download (49kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
09. Daftar lampiran.pdf

Download (49kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. Bab I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (60kB)
[img] Text (BAB II)
11. BAB II .pdf
Restricted to Registered users only

Download (180kB)
[img] Text (BAB III)
12. Bab III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (136kB)
[img] Text (BAB IV)
13. Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (230kB)
[img] Text (BAB V)
14. Bab V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (29kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
16. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (65kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
15. kuesioner bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (504kB)

Abstract

Title: Evaluation of Competence Competence Mandor Against Work Consumer Complaints Case Study Bintaro Jaya Housing Project, Name: Yaffi Arrizki Kusumanugraha, Nim: 41115110195, Supervisor: Retna Kristiana, ST, MT, 2018. The construction industry is one of the most developed industries around the world. Similarly, the housing construction industry Consumers who buy a house on the pengenbang sometimes have a complaint about the unit dibelinya.berjalan according to planning in terms of cost and time. Because of the consumer complaints, the developers use the services of foreman complaints that will be paid by the developer. Quality of foreman complains determines the result of consumer complaint work. Elements of competence that affect the performance of the foreman complain will be analyzed using SPSS and descriptive percentage. Descriptive method of percentage of frequency calculated in percent form. Later will get the main elements of competence that affect the performance of the foreman complaints. The results of the analysis can be used to determine the strategy to improve the performance of the complainant foreman so that the resulting quality can be as expected. The competency elements of the complainant foreman who influenced the performance of the foreman complained were the skills competence element 88.56%, the work experience competence element 85.56%, the skills competence element 88.56% the discipline competence element 89.07% and the wage competency element 89.73%. The strategies that must be done to improve the performance of the foreman complain is to supervise the continued improvement of the team owner, and also repeat orders according to the portion (the mandor capacity), selecting the workman or labor that will be used by the foreman to do a job and also make a skill assessment from the foreman and his team, conducting training programs for the foreman and the craftsman can also be a strategy to improve the performance of the foreman complain. Keywords: Mandor, Competence, Housing Judul : Evaluasi Kesesuaian Kompetensi Mandor Terhadap Pekerjaan Komplain Konsumen Studi Kasus Proyek Perumahan Bintaro Jaya, Nama : Yaffi Arrizki Kusumanugraha, Nim : 41115110195, Dosen Pembimbing : Retna Kristiana, ST, MT, 2018. Industri konstruksi merupakan salah satu industri yang paling berkembang diseluruh dunia. Begitu pula dengan industri konstruksi perumahan Konsumen yang membeli rumah pada pihak pengenbang terkadang mempunyai keluhan mengenai unit yang dibelinya.berjalan sesuai perencanaan dari segi biaya dan waktu. Karena adanya komplain konsumen tersebut, pihak pengembang menggunakan jasa mandor komplain yang nantinya akan dibayar oleh pihak pengembang. Kualitas mandor komplain menentukan hasil pekerjaan komplain konsumen. Elemen kompetensi yang mempengaruhi kompetensi mandor komplain akan di analisa menggunakan SPSS dan diskriptif persentase. Metode deskriptif persentase frekuensi yang dihitung dalam bentuk persen. Nantinya akan mendapat elemen kompetensi utama yang mempengaruhi kinerja mandor komplain. Hasil dari analisis terbut dapat digunakan untuk menentukan strategi untuk meningkatkan kinerja mandor komplain sehingga mutu yang dihasilkan dapat sesuai harapan. Elemen kompetensi dari mandor komplain yang mempengaruhi kinerja mandor komplain adalah elemen kompetensi ketrampilan 88.56%, elemen kompetensi pengalaman kerja 85.56%, elemen kompetensi kecakapan 88.56% elemen kompetensi disiplin 89.07% dan elemen kompetensi upah 89.73%. Strategi yang harus dilakukan untuk meningkatkan kompetensi mandor komplain adalah melakukan supervisi yang continues improvement dari tim owner, dan juga melakukan repeat order sesuai porsi (kapasitas mandor), menyeleksi tukang atau tenaga kerja yang akan dipakai oleh mandor untuk mengerjakan suatu pekerjaan dan juga membuat penilaian skill dari mandor dan timnya, mengadakan program pelatihan untuk mandor dan tukangnya juga dapat menjadi strategi untuk meningkatkan kinerja mandor komplain. Kata Kunci : Mandor, Kompetensi, Perumahan

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FT/SIP. 19 083
Call Number: ST/11/18/122
NIM: 41115110195
Uncontrolled Keywords: Mandor, Kompetensi, Perumahan
Subjects: 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 155 Differential and Developmental Psychology/Psikologi Diferensial dan Psikologi Perkembangan > 155.9 Environmental Psychology/Psikologi Lingkungan > 155.94 Influence of Community and Housing/Pengaruh Komunitas dan Perumahan > 155.945 Housing/Perumahan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 363 Other Social Problems and Services/Masalah dan Layanan Sosial Lainnya > 363.5 Housing/Masalah Perumahan
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 710 Civic and Lanscape Art/Seni Perkotaan dan Pertamanan > 711 Area Planning/Perencanaan Wilayah Perkotaan dan Pertamanan > 711.5 Plans for Specific Kinds of Areas/Perencanaan untuk Jenis Area Tertentu > 711.59 Housing Renewal/Pembaruan Perumahan
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 16 Nov 2018 03:23
Last Modified: 10 Oct 2019 08:43
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/45625

Actions (login required)

View Item View Item