KUSUMANUGRAHA, YAFFI ARRIZKI (2018) EVALUASI KESESUAIAN KOMPETENSI MANDOR TERHADAP PEKERJAAN KOMPLAIN KONSUMEN (Studi Kasus : Proyek Perumahan Bintaro Jaya, Tangerang Selatan). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01. Halaman Judul.pdf Download (36kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
02. Abstrak.pdf Download (56kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
03. lembar pernyataan.pdf Download (82kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
04. lembar pengesahan.pdf Download (88kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
05. Kata pengantar.pdf Download (22kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
06. Daftar Isi.pdf Download (55kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
07. Daftar Tabel.pdf Download (51kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
08. Daftar Gambar.pdf Download (49kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
09. Daftar lampiran.pdf Download (49kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
10. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB) |
|
|
Text (BAB II)
11. BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (180kB) |
|
|
Text (BAB III)
12. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB) |
|
|
Text (BAB V)
14. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
16. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (65kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
15. kuesioner bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (504kB) |
Abstract
Title: Evaluation of Competence Competence Mandor Against Work Consumer Complaints Case Study Bintaro Jaya Housing Project, Name: Yaffi Arrizki Kusumanugraha, Nim: 41115110195, Supervisor: Retna Kristiana, ST, MT, 2018. The construction industry is one of the most developed industries around the world. Similarly, the housing construction industry Consumers who buy a house on the pengenbang sometimes have a complaint about the unit dibelinya.berjalan according to planning in terms of cost and time. Because of the consumer complaints, the developers use the services of foreman complaints that will be paid by the developer. Quality of foreman complains determines the result of consumer complaint work. Elements of competence that affect the performance of the foreman complain will be analyzed using SPSS and descriptive percentage. Descriptive method of percentage of frequency calculated in percent form. Later will get the main elements of competence that affect the performance of the foreman complaints. The results of the analysis can be used to determine the strategy to improve the performance of the complainant foreman so that the resulting quality can be as expected. The competency elements of the complainant foreman who influenced the performance of the foreman complained were the skills competence element 88.56%, the work experience competence element 85.56%, the skills competence element 88.56% the discipline competence element 89.07% and the wage competency element 89.73%. The strategies that must be done to improve the performance of the foreman complain is to supervise the continued improvement of the team owner, and also repeat orders according to the portion (the mandor capacity), selecting the workman or labor that will be used by the foreman to do a job and also make a skill assessment from the foreman and his team, conducting training programs for the foreman and the craftsman can also be a strategy to improve the performance of the foreman complain. Keywords: Mandor, Competence, Housing Judul : Evaluasi Kesesuaian Kompetensi Mandor Terhadap Pekerjaan Komplain Konsumen Studi Kasus Proyek Perumahan Bintaro Jaya, Nama : Yaffi Arrizki Kusumanugraha, Nim : 41115110195, Dosen Pembimbing : Retna Kristiana, ST, MT, 2018. Industri konstruksi merupakan salah satu industri yang paling berkembang diseluruh dunia. Begitu pula dengan industri konstruksi perumahan Konsumen yang membeli rumah pada pihak pengenbang terkadang mempunyai keluhan mengenai unit yang dibelinya.berjalan sesuai perencanaan dari segi biaya dan waktu. Karena adanya komplain konsumen tersebut, pihak pengembang menggunakan jasa mandor komplain yang nantinya akan dibayar oleh pihak pengembang. Kualitas mandor komplain menentukan hasil pekerjaan komplain konsumen. Elemen kompetensi yang mempengaruhi kompetensi mandor komplain akan di analisa menggunakan SPSS dan diskriptif persentase. Metode deskriptif persentase frekuensi yang dihitung dalam bentuk persen. Nantinya akan mendapat elemen kompetensi utama yang mempengaruhi kinerja mandor komplain. Hasil dari analisis terbut dapat digunakan untuk menentukan strategi untuk meningkatkan kinerja mandor komplain sehingga mutu yang dihasilkan dapat sesuai harapan. Elemen kompetensi dari mandor komplain yang mempengaruhi kinerja mandor komplain adalah elemen kompetensi ketrampilan 88.56%, elemen kompetensi pengalaman kerja 85.56%, elemen kompetensi kecakapan 88.56% elemen kompetensi disiplin 89.07% dan elemen kompetensi upah 89.73%. Strategi yang harus dilakukan untuk meningkatkan kompetensi mandor komplain adalah melakukan supervisi yang continues improvement dari tim owner, dan juga melakukan repeat order sesuai porsi (kapasitas mandor), menyeleksi tukang atau tenaga kerja yang akan dipakai oleh mandor untuk mengerjakan suatu pekerjaan dan juga membuat penilaian skill dari mandor dan timnya, mengadakan program pelatihan untuk mandor dan tukangnya juga dapat menjadi strategi untuk meningkatkan kinerja mandor komplain. Kata Kunci : Mandor, Kompetensi, Perumahan
Actions (login required)
 |
View Item |
