ADOPT GAMIFICATION IN HELPDESK TO GAIN USER ENGAGEMENT (Study Case Research Center For Politics LIPI)

ADIYATNIKA, ADIYATNIKA (2018) ADOPT GAMIFICATION IN HELPDESK TO GAIN USER ENGAGEMENT (Study Case Research Center For Politics LIPI). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img] Text (JURNAL MAHASISWA)
jurnal 41814110179 adiyatnika.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)

Abstract

Abstract - Dalam rangka meningkatkan dan menyelenggarakan ketersediaan layanan teknologi informasi (TI), pada saat ini sudah lazim suatu organisasi baik swasta maupun pemerintah memiliki helpdesk yang bertindak sebagai ujung tombak dalam menyelesaikan dan mengelola masalahmasalah yang timbul. Layanan helpdesk meliputi pelayanan perbaikan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan. Dalam mengelola layanan TI di P2 Politik LIPI selama ini, proses manajemen helpdesk yang belum terstruktur, menyebabkan sering hilangnya informasi hasil penanganan penanganan masalah. Selain itu, terkait dengan belum adanya monitoring seluruh kegiatan dari awal hingga akhir. Pada akhir tahun, atasan Tim TI tidak dapat melakukan kegiatan evaluasi hasil kerja staf-nya secara optimal. Solusi untuk sistem menggunakan Information Technology Infrastructure Library version 3 dan metode gamifikasi. Klasifikasi masalah dibuat menjadi level prioritas yang disesuaikan berdasarkan jabatan serta kepentingan sesuai dengan jalur koordinasi di P2 Politik LIPI. Berdasarkan hasil dan pembahasan adopsi metode gamifikasi pada aplikasi helpddesk diharapkan dapat menciptakan lingkungan kerja yang menarik, meningkatkan kinerja pegawai P2 Politik pada umumnya dan para teknisi pada khususnya. Keyword : Gamifikasi, Helpdesk, Teknisi

Item Type: Thesis (S1)
NIM: 41814110179
Uncontrolled Keywords: Gamifikasi, Helpdesk, Teknisi
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.2 Programming for Specific Computers, for Specific Operating Systems, for Specific User Interface/Pemrograman untuk Tipe Komputer, Sistem Operasi dan Tampilan Antar Muka Pengguna Tertentu > 005.26 Programming for Digital Microcomputers/Pemrograman untuk Digital Micro Komputer > 005.269 Programming for Specific User Interfaces/Pemrograman untuk Tampilan Antarmuka Pengguna
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.3 Programs/Program > 005.36 Programs for Personal Computers/Program untuk Komputer Personal > 005.368 Programs For Specific Operating Systems and For Specific User Interfaces/Program untuk Sistem Operasi Tertentu dan Antarmuka Pengguna Khusus > 005.3684 Programs For Specific User Interfaces/Program untuk Tampilan Antarmuka Pengguna Khusus
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.3 Programs/Program > 005.38 Programs for Specific Operating Systems and For Specific User Interfaces/Program untuk Sistem Operasi Tertentu dan Antarmuka Pengguna Khusus
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.3 Programs/Program > 005.38 Programs for Specific Operating Systems and For Specific User Interfaces/Program untuk Sistem Operasi Tertentu dan Antarmuka Pengguna Khusus > 005.384 Programs for Specific User Interfaces/Program untuk Tampilan Antarmuka Pengguna Khusus
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.437 Computer User Interface/Tampilan Antar Muka Pengguna Komputer
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 17 Sep 2018 08:12
Last Modified: 08 Jan 2020 03:14
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/44576

Actions (login required)

View Item View Item