RAHMAN, ABDUL (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada PT. ARTHA JAYA PRIMA di Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf Download (119kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
4. Abstrak.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. Surat Pernyataan.pdf Download (112kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahan.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar isi.pdf Download (156kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf Download (133kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
10. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB) |
|
|
Text (BAB II)
11. Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB) |
|
|
Text (BAB III)
12. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB) |
|
|
Text (BAB V)
14. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (705kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen PT. Artha Jaya Prima. Data dikumpulkan melalui 145 responden konsumen perusahaan pengguna jasa yang terlibat dalam penanganan transaksi penggunaan jasa dari PT. Artha Jaya Prima. Teknik pengumpulan data berbentuk kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran Ordinal. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian analisis kausal. Analisis data yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan mengunakan Program Lisrel 8.8. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukan dengan nilai t-value sebesar 2.50 lebih besar dari t-tabel 1.96 dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukan dengan nilai t-value sebesar 2.44 lebih besar dari t-tabel 1.96. Saran dari penelitian ini yaitu PT. Artha Jaya Prima dapat meningkatkan kualitas layanan seperti kecepatan karyawan dalam mersepon permintaan atau keinginan pelanggan dengan baik dan mempertahankan kualitas layanan yang sudah baik seperti karyawan mengutamakan kepentingan pelanggan, karyawan memahami kebutuhan pelanggan dengan baik. kemudian untuk meningkatkan kepuasan konsumen, PT. Artha jaya Prima harus memperhatikan kesesuaian harga yang dikenakan dengan fasilitas layanan yang di terima pelanggan, diharapkan perusahaan harus memberikan fasilitas lebih baik untuk keselamatan dan keamanan barang sehingga pelanggan merasa nyaman dan aman.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 18 322 |
| NIM/NIDN Creators: | 43112120433 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan. |
| Subjects: | 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Alnisa Hardiyanti |
| Date Deposited: | 25 May 2018 03:06 |
| Last Modified: | 23 Nov 2021 05:02 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42875 |
Actions (login required)
 |
View Item |
