EVALUASI DESAIN PELAYANAN KARTU KREDIT MELALUI PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DENGAN MENGADOPSI PENGGABUNGAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus Bank Mega Card Center Setiabudi)

SUNANDA, SUNANDA (2017) EVALUASI DESAIN PELAYANAN KARTU KREDIT MELALUI PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DENGAN MENGADOPSI PENGGABUNGAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus Bank Mega Card Center Setiabudi). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1.COVER.pdf Download (114kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 5.ABSTRAK.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2.LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3.LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 4.KATA PENGANTAR.pdf Download (167kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6.DAFTAR ISI Word.pdf Download (32kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7.DAFTAR TABEL.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8.DAFTAR GAMBAR.pdf Download (109kB) | Preview
	Text (BAB I) 9.BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)
	Text (BAB II) 10.BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB)
	Text (BAB III) 11.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) 12.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (961kB)
	Text (BAB V) 13.BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14.Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (997kB)
	Text (LAMPIRAN) 15.Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB)

Abstract

Persaingan bisnis khususnya di dunia perbankan saat ini semakin meningkat, perusahaan perbankan mulai berlomba lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanan, salah satu nya adalah kualitas layanan pada produk kartu kredit, yang merupakan produk yang bisa mempermudah nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Berdasarkan hal ini perusahaan perbankan mulai menyadari pentingnya di laksanakan evaluasi desain pelayanan perbankan agar tetap mampu bersaing dengan kompetitor. Salah satu tujuannya adalah untuk mengetahui rekomendasi desain seperti apa yang akan di berikan untuk perbaikan pelayanan kepada nasabah kartu kredit bank mega. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Metode Quality Function Deployment (QFD) yang menggunakan model House Of Quality yang berpedoman pada metode Servqual. Hasil dari penelitian ini, berdasarkan hasil uji gap Servqual ke tiga puluh atribut semuanya bernilai negatif, dan semua atribut di jadikan sebagi Voice Of Customer. Bank Mega menanggapi Voice Of Customer dengan sebelas respon teknis dan menjadikan tujuh respon teknis sebagai prioritas utamanya, yaitu : Karyawan memiliki Pengetahuan Service Excellent, Segala informasi tersampaikan dengan baik dan benar, diskon lebih banyak dan lebih besar yang di miliki bank mega, terupdate dalam hal diskon yang sedang trend menu call center memudahkan konsumen dalam berbagai hal (satu pintu), Memiliki warehouse data yang aman Kata Kunci: Service Quality, Servqual, House of Quality

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 18 246
NIM/NIDN Creators:	43113120386
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Servqual, House of Quality
Subjects:	200 Religion/Agama > 290 Other Religions/Agama Selain Kristen > 297 Agama Islam/Islam > 297.4 Islamic law/Hukum Islam > 297.43 Muamalat/Muamalat > 297.433 Lease, Borrow-borrow, Labor, Bank, Usury, Insurance/Sewa-menyewa; Pinjam-meminjam; Perburuhan; Bank; Riba; Asuransi 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan > 332.1 Banks/Bank, Perbankan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan > 332.2 Specialized Banking Institutions/Institusi Perbankan Khusus 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan > 332.8 Interest and Discount/Bunga Bank dan Diskon 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 334 Cooperative/Koperasi, Sistem Perkoperasian 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 334 Cooperative/Koperasi, Sistem Perkoperasian > 334.2 Banking and Credit Cooperatives/Koperasi Perbankan dan Kredit
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	19 May 2018 02:14
Last Modified:	19 Nov 2021 00:42
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42756

Actions (login required)

View Item