PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. (Studi Kasus di PT. Hartono Raya Motor Jakarta)

HAMUD, FADLY (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. (Studi Kasus di PT. Hartono Raya Motor Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
02.abstrak.pdf

Download (197kB) | Preview
[img] Text (HAL COVER)
01.cover.pdf
Restricted to Registered users only

Download (296kB)
[img] Text (BAB I)
03.bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (486kB)
[img] Text (BAB II)
04.bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (329kB)
[img] Text (BAB III)
05.bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (449kB)
[img] Text (BAB IV)
06.bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (413kB)
[img] Text (BAB V)
07.bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (245kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
08.Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (819kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PT. Hartono Raya Motor Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, adapun teknik pengumpumpulan data dilakukan dengan teknik metode sampling dengan pemilihan sample menggunakan metode convenience sampling. Sample sebanyak 178 responden yang merupakan pelanggan PT. Hartono Raya Motor Jakarta. Analisi data yang digunakan adalah analisi regresi linier berganda dengan alat bantu software statistic SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas pelayanan dan Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen PT. Hartono Raya Motor Jakarta. Secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FE/MJ. 18 168
NIM: 43113110437
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 03 Nov 2017 03:41
Last Modified: 26 Sep 2018 08:15
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/39405

Actions (login required)

View Item View Item