HAMUD, FADLY (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. (Studi Kasus di PT. Hartono Raya Motor Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01.cover.pdf Download (296kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
02.abstrak.pdf Download (197kB) | Preview |
|
![]() |
Text (BAB I)
03.bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (486kB) |
|
![]() |
Text (BAB II)
04.bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB) |
|
![]() |
Text (BAB III)
05.bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB) |
|
![]() |
Text (BAB IV)
06.bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB) |
|
![]() |
Text (BAB V)
07.bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB) |
|
![]() |
Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
08.Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (819kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PT. Hartono Raya Motor Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, adapun teknik pengumpumpulan data dilakukan dengan teknik metode sampling dengan pemilihan sample menggunakan metode convenience sampling. Sample sebanyak 178 responden yang merupakan pelanggan PT. Hartono Raya Motor Jakarta. Analisi data yang digunakan adalah analisi regresi linier berganda dengan alat bantu software statistic SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas pelayanan dan Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen PT. Hartono Raya Motor Jakarta. Secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.
Actions (login required)
![]() |
View Item |