Analisis presepsi karyawan tentang aspek human eleent servicescape dan core service dalam upaya meningkatkan kualitas layanan (service quality) pada PT Pupuk Sriwijaya (persero)

Pranggono, Puthu Yudho (2008) Analisis presepsi karyawan tentang aspek human eleent servicescape dan core service dalam upaya meningkatkan kualitas layanan (service quality) pada PT Pupuk Sriwijaya (persero). S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

	Text (Cover) 2_Hal.Judul.pdf Download (1MB)
	Text (Bab 1) 3_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab 2) 4_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Bab 3) 5_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab 4) 6_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (Bab 5) 7_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (807kB)
	Text (Daftar Pustaka) 8_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)
Preview	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (550kB) | Preview

Abstract

Dewasa ini Indonesia merupakan negara berkembang yang mulai memasuki era industrialisasi, ini dapat dilihat dari makin banyaknya perusahaan yang didirikan oleh pihak pemerintah maupun swasta. Keberhasilan suatu perusahaan sangat tergantung pada kelancaran hasil penjualan. Oleh karena itu setiap perusahaan berusaha agar setiap hasil yang didapatkan dapat terjual. Hal ini dapat terjadi jika harga yang ditetapkan oleh perusahaan sesuai dengan tingkat pendapatan dan keinginan konsumen. Perumusan Masalah : 1) Apakah terdapat pengaruh human element terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Pesero) ? 2) Apakah terdapat pengaruh servicescapes terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) ? 3) Apakah terdapat pengaruh core service terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) ? 4) Apakah terdapat pengaruh human element, servicescape dan core service secara bersama-sama terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) ? Tujuan Penelitian : 1) Untuk mengetahui pengaruh human element terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Pesero). 2) Untuk mengetahui pengaruh servicescapes terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 3) Untuk mengetahui pengaruh core service terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 4) Untuk mengetahui pengaruh human element, servicescape dan core service secara bersama-sama terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). Hipotesis : 1) Terdapat pengaruh human element terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Pesero). 2) Terdapat pengaruh servicescapes terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 3) Terdapat pengaruh core service terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 4) Terdapat pengaruh human element, servicescape dan core service secara bersama-sama terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). Kesimpulan : 1) Hasil perhitungan melalui uji F dengan menggunakan bantuan komputer, diperoleh nilai Fhitung (8,892) > Ftabel (2,67). Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama human element, servicescapes dan core service secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima. 2) Dari hasil perhitungan dengan uji t, diperoleh nilai thitung (3,718) > ttabel (1,645). Hal ini menunjukkan bahwa secara individu human element mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima. 3) Hasil uji t untuk variabel servicescapes diperoleh nilai thitung (7,896) > ttabel (1,645). Hal ini menunjukkan bahwa secara individu servicescapes mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima. 4) Demikian pula uji t untuk b3 diperoleh nilai thitung (7,011) > ttabel (1,645). Hal ini menunjukkan bahwa secara individu core service mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima.

Actions (login required)

View Item