PENGARUH KUALITAS DAN CITRA MERK (Brand Image) PRODUK ORIFLAME TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (studi pada konsultan oriflame pusat yang terletak di daerah bulungan jakarta selatan)

sukma, Ramly (2010) PENGARUH KUALITAS DAN CITRA MERK (Brand Image) PRODUK ORIFLAME TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (studi pada konsultan oriflame pusat yang terletak di daerah bulungan jakarta selatan). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) cover.pdf Download (247kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (21kB) | Preview
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB)
	Text (BAB IV) bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text (BAB V) bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (42kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang gambaran mengenai pengaruh atau hubungan kualitas dan citra merek produk Oriflame terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala likert. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen Oriflame yang berada di lingkup kantor pusat Oriflame yang terletak di Jalan Bulungan No. 16, Jakarta Selatan. Hasil hipotesis menunjukkan, variabel kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh yang positif atau signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh hasil nilai uji regresi dan didukung oleh hasil uji hipotesis melalui uji f dan uji t. Pengaruh positif dan signifikan artinya jika faktor kualitas produk dan citra merek mengalami peningkatan, maka akan diikuti dengan peningkatan kepuasan konsumen. Begitu juga sebaliknya, jika kualitas produk (menyangkut resiko, pengemasan produk, pencitraan produk dan bahan produk) dan citra merek (menyangkut atribut, manfaat, nilai, kebudayaan, dan kepribadian) dipersepsikan secara tidak baik, maka akan menurunkan kepuasan konsumen pada produk tersebut. Kata kunci : kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 10 268
Call Number:	SE/MJ/10/327
NIM/NIDN Creators:	4310401096
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 740 Drawing and Decorative Art/Menggambar dan Seni Dekorasi > 745 Decorative Arts/Seni Dekorasi > 745.2 Industrial Design/Desain Industri
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	23 Nov 2010 09:03
Last Modified:	18 Dec 2025 04:56
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/37731

Actions (login required)

View Item