TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SIMPATI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN GRAPARI (GRHA PARI SRAYA) TELKOMSEL DI BEKASI BARAT TAHUN 2006

NURVITA, TITA (2007) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SIMPATI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN GRAPARI (GRHA PARI SRAYA) TELKOMSEL DI BEKASI BARAT TAHUN 2006. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) Cover.pdf Download (48kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAKSI.pdf Download (65kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAAN) Lembar Pengesahan.pdf Download (32kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERSEUJUAN) Lembar Persetujuan.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text (KTA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (80kB) | Preview
	Text (BAB I) Bab 1 tita,ok.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text (BAB II) Bab 2 tita,ok.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text (BAB III) Bab 3 tita,ok.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text (BAB IV) Bab 4 tita,ok.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text (BAB V) Bab 5 tita,ok.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka & Lampiran,tita.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Tingkat Kepuasan Pelanggan Simpati Terhadap Kualitas Pelayanan GraPARI (Grha Pari Sraya) Telkomsel di Bekasi Barat Tahun 2006. Sebagai acuan dalam kerangka pemikiran dijabarkan berbagai pengertian mengenai komunikasi, Public Relations meliputi tujuan, fungsi, peranan, tugas Public Relations, khalayak dan customer relationsnya yang kemudian disimpulkan oleh penulis dalam definisi konsep yaitu : kualitas, pelayanan, kualitas pelayanan, tingkat, kepuasan, tingkat kepuasan pelanggan. Pemikiran tersebut dijabarkan dan dibuat tabel-tabel dari tiap-tiap kategori pertanyaan untuk mengetahui hasil persentase tertinggi. Dalam penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif yang menggunakan metode survey terhadap 99 responden dengan penarikan sampel menggunakan tehnik probability sampling dan tehnik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, hasilnya dijabarkan dalam hasil penelitian dalam 10 tabel sesuai dengan masing-masing kategori pertanyaan. Yang membuktikan bahwa sebagian besar responden menjawab “puas” dengan pelayanan yang diberikan oleh GraPARI Telkomsel yang berada di Bekasi Barat. Disini penulis menyarankan agar kualitas pelayanan GraPARI dipertahankan lebih baik lagi dan untuk ditingkatkan lagi. Dan Telkomsel sebaiknya memperhatikan pula dimensi produk sebagai salah satu penyebab kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/HM. 07 117
Call Number:	SK/07/129 NUR t
NIM/NIDN Creators:	04200-119
Uncontrolled Keywords:	TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	12 Feb 2008 10:47
Last Modified:	13 Mar 2025 03:37
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/29897

Actions (login required)

View Item