Hubungan kualitas pelayanan dgn kepuasan konsumen di Hotel Mentari

Aditya, Luluk (2009) Hubungan kualitas pelayanan dgn kepuasan konsumen di Hotel Mentari. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini membahas mengenai hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Hotel Mentari Tangerang. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 34 orang pengunjung hotel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah korelasi pada program SPSS 16 dan dengan perhitungan manual. Hasil pengujian dengan menggunakan korelasi menunjukkan terdapat hubungan yang cukup kuat dan positif antara kualitas pelayan dengan kepuasan konsumen. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada organisasi hotel/tempat penginapan, dengan lingkup penelitian yang lebih luas. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen. xix

Actions (login required)

View Item