DITINGKAT KEPUTUSAN PENUMPANG SINGAPORE AIRLINES TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN SERVICES PT. JASA ANGKASA SEMESTA DI BANDARA SOEKARNO HATTA JAKARTA

WAHYUDIONO, ARIF (2010) DITINGKAT KEPUTUSAN PENUMPANG SINGAPORE AIRLINES TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN SERVICES PT. JASA ANGKASA SEMESTA DI BANDARA SOEKARNO HATTA JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (SKRIPSI FULL) SKRIPSI ARIF WAHYUDIONO_0420212-047.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)

Abstract

Kegiatan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan (Customer Relations) dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menerapkan program pelayanan prima (Service of excellent) harus selalu diperhatikan oleh setiap perusahaan agar dapat tetap bersaing di tengah-tengah persaingan bisnis pada era globalisasi ini. Maka dari itu penulis mengambil objek penelitian mengenai “ Tingkat Kepuasan Penumpang Singapore Airlines Terhadap Departemen Services di Bandara Soekarno Hatta Jakarta”. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yakni bagaimana tingkat kepuasaan Penumpang Singapore Airlines terhadap pelayanan Departemen Services di Bandara Soekarno Hatta. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan Penumpang Singapore Airlines terhadap pelayanan Departemen Services di Bandara Soekarno Hatta Jakarta. Konsep penelitian yang digunakan mengacu pada konsep unsur-unsur dari kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithhaml dan L Berry yang terdiri dari :Tangibels, Realibility, Responsiveness, Competence, Courtesy, Credibility, Security, Access, Communication dan Understanding the Customer. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah mertode penelitian survey,dan tipe penelitiannya adalah deskriptif. Adapun pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik penarikan sampel dengan purposive sampling.jumlah sampel responden sebanyak 99 responden dari Penumpang Singapore Airlines . setelah itu data diolah secara manual atas jawaban dari kuesioner yang telah disebarkan. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan Penumpang Singapore Airlines terhadap pelayanan Departemen Services di Bandara Soekarno Hatta dapat dikategorikan memuaskan karena nilai hasil rata-rata yaitu 74 yang berarti pelayanan service excellent yang diberikan oleh Departemen Services terhadap penumpang Singapore Airlines sangat dirasakan dan memenuhi harapan dari penumpang Singapore Airlines.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PR. 10 036
Call Number:	SK/42/10/045
NIM/NIDN Creators:	0420212-047
Uncontrolled Keywords:	PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Subjects:	100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 153 Conscious Mental Process and Intelligence/Intelegensia, Kecerdasan Proses Intelektual dan Mental > 153.8 Will, Volition/Kemauan > 153.83 Choice and Decision/Pilihan dan Keputusan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.2 Public Relations/Hubungan Masyarakat
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	08 Apr 2010 15:29
Last Modified:	20 May 2024 02:14
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/24518

Actions (login required)

View Item