ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN BARANG MELALUI MEDIA ONLINE (Studi Kasus Pembelian Barang Melalui Facebook)

Nopriaska, Melda (2010) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN BARANG MELALUI MEDIA ONLINE (Studi Kasus Pembelian Barang Melalui Facebook). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) cover.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (21kB) | Preview
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text (BAB IV) bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text (BAB V) bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai analisis kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian melalui facebook. Data diperoleh melalui survei dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang melakukan pembelian melalui facebook pada grup komunitas online shop. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah analisis faktor. Hasil pengujian analisis faktor menunjukkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian melalui facebook adalah faktor pelayanan oleh penjual yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hasil tersebut telah diproses melalui analisis faktor dan menunjukkan nilai tertinggi. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada media online lain dengan lingkup penelitian yang lebih luas. Kata kunci : analisis faktor, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 10 280
Call Number:	SE/MJ/10/350
NIM/NIDN Creators:	43108110077
Uncontrolled Keywords:	analisis faktor, kepuasan pelanggan
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 730 Plastic Arts and Sculpture/Seni Plastik dan Seni Patung > 739 Art Metalwork/Seni Logam, Kerajinan Logam > 739.4 Iron Art Works/Seni Logam Besi > 739.48 Products/Produk
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	23 Nov 2010 10:10
Last Modified:	16 Dec 2025 08:59
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/23404

Actions (login required)

View Item