kamja, Kamja (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SIMPAN PINJAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KOPERASI NUSANTARA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (HAL COVER)
Cover.pdf Download (60kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf Download (25kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (31kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (21kB) |
Abstract
Untuk menghadapi persaingan bisnis yang sangat ketat, maka para pelaku bisnis harus lebih cermat lagi dalam mengamati perkembangan pasar dan mendefinisikan kebutuhan pelanggan. Kemudahan dalam mendapatkan suatu produk dan jasa adalah salah satu hal yang diinginkan pelanggan, sebab dengan semakin mudahnya pelanggan dalam mendapatkan suatu produk maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan adalah salah satu faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, sebab pelayanan dapat mencerminkan citra dari suatu perusahaan tersebut dalam hal ini koperasi Nusantara. Bila pelayanan yang diterima pelanggan kurang memuaskan dan kurang baik maka pelanggan akan mengalami ketidakpercayaan dan tidak akan memakai kembali jasa perusahaan tersebut. Namun bila kualitas pelayanan yang diterima oleh pelanggan sangat baik dan memuaskan maka pelanggan akan kembali menggunakan produk atau jasa yang diberikan sehingga tercipta rasa loyalitas pada diri pelanggan koperasi Nusantara.Kualitas pelayanan menjadi kunci bagi loyalitas pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan, Loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 10 265 |
| Call Number: | SE/MJ/10/295 |
| NIM/NIDN Creators: | 03103-114 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, Loyalitas pelanggan. |
| Subjects: | 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 334 Cooperative/Koperasi, Sistem Perkoperasian > 334.5 Consumer Cooperatives/Koperasi Konsumen 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 15 Nov 2010 14:09 |
| Last Modified: | 18 Dec 2025 08:22 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/23365 |
Actions (login required)
 |
View Item |
