ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG PADA PT. LOGISTIC ONE SOLUTION

Fadillah, Haris (2010) ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG PADA PT. LOGISTIC ONE SOLUTION. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) cover.pdf Download (62kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (26kB) | Preview
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text (BAB IV) bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text (BAB V) bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang bagaimana analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Pada PT. Logistic One Solution dan apakah terdapat Kepuasan Konsumen terhadap pelayanan jasa pengiriman barang yang selanjutnya akan berdampak pada penggunaan jasa pengiriman jangka waktu yang tidak ditentukan dan enggan berpindah ke jasa pengiriman lain, jenis data yang dipakai adalah data primer yaitu dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 76 pelanggan yang menggunakan atau pernah menggunakan jasa pengiriman PT. Logistic One Solution di jalan Palem Lestari A 11 No. 27 Cengkareng Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan untuk mengetahui besarnya sampel maka digunakan rumus Slovin. Hasil dari penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa pengiriman ini sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. Logistic One Solution, Saran dari penelitian ini yaitu bagi perusahaan harus tetap mempertahankan konsumen yang loyal dengan cara melakukan inovasi atau pembaharuan agar konsumen tetap menggunakan jasa pengirimannya dan lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang saat ini sudah ada sedangkan bagi peneliti yang ingin melakukan penelitian serupa disarankan agar dapat mengambil populasi yang lebih besar agar mendapatkan sampel yang lebih banyak serta mendapatkan hasil yang signifikan. Kata kunci : Kepuasan Konsumen dan Pelayanan Jasa

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 10 261
Call Number:	SE/MJ/10/078
NIM/NIDN Creators:	03103-099
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen dan Pelayanan Jasa
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	14 Apr 2010 11:18
Last Modified:	18 Dec 2025 09:14
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/22912

Actions (login required)

View Item