Sinambela, Bertha Komala (2009) EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI DOKTER DENGAN PASIEN RAWAT JALAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT YADIKIA PONDOK BAMBU JAKARTA TIMUR. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.