ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN KESEHATAN ( Study Kasus RSIA Family Jakarta Utara)

YULIANTO, WINARDI (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN KESEHATAN ( Study Kasus RSIA Family Jakarta Utara). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (HAL COVER) 01 Cover.pdf Download (421kB)
	Text (ABSTRAK) 02 Abstrak.pdf Download (83kB)
	Text (BAB I) 03 Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text (BAB II) 04 Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text (BAB III) 05 Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text (BAB IV) 06 Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text (BAB V) 07 Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (868kB)

Abstract

The purpose of this study was to test and identify whether service quality, trust and sosial media marketing significantly influence the decision to purchase health services at RSIA Family. The object of this study were RSIA Family patients in the North Jakarta area. This study was conducted on 100 respondents using survey techniques with questionnaires. Data analysis in this study uses the help of Variance Based Structural Equation Modeling where the data processing uses Partial Least Square (PLS) Version 3.0. The results of this study indicate that partially, the service quality variable has a significant effect Use of health care services, the trust variable has a significant effect Use of health care services and Sosial media marketing decisions have a significant effect on the use of health services. Keywords: Service Quality, Trust, Sosial Media Marketing Decisions, and Use of health care services Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan mengenalisa apakah kualitas layanan jasa, kepercayaan dan sosial media marketing berpengaruh secara signifikan terhadap penggunaan jasa layanan kesehatan pada RSIA Family. Objek penelitian ini adalah pasien RSIA Family di wilayah Jakarta Utara. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan teknik survei dengan alat penyebaran kuesioner. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan Variance Based Structural Equation Modeling dimana pengolahan datanya menggunakan program Partial Least Square (PLS) Versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial, variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan jasa layanan kesehatan , variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan jasa layanan kesehatan dan keputusan pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap penggunaan jasa layanan kesehatan . Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Keputusan Pemasaran Media Sosial, dan Penggunaan jasa layanan kesehatan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 23 263
Call Number:	SE/31/23/337
NIM/NIDN Creators:	43117110353
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepercayaan, Keputusan Pemasaran Media Sosial, dan Penggunaan jasa layanan kesehatan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan 600 Technology/Teknologi > 610 Medical, Medicine, and Health Sciences/Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	31 Oct 2023 02:26
Last Modified:	31 Oct 2023 02:26
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/82599

Actions (login required)

View Item