ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DI DALAM KERETA REL LISTRIK (KRL) COMMUTERLINE

HAMZAH, MUHAMAD FULTI NUR (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DI DALAM KERETA REL LISTRIK (KRL) COMMUTERLINE. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01. COVER.pdf Download (482kB) | Preview
	Text (BAB I) 02. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text (BAB II) 03. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text (BAB III) 04. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB)
	Text (BAB IV) 05. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (582kB)
	Text (BAB V) 06. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (71kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text (LAMPIRAN) 08.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB)

Abstract

This research discusses about customer satisfaction towards services in (KRL) Commuterline Cross Bogor with high congestion factor in Jabodetabek and to make the main transportation an effort to reduce the density of private vehicles and congestion. that happens, the service factor must be very much considered and improved. In this research has 100 samples of respondent was taken and this tested the validity and reliability of the data, which was then analyzed using the Importance Performance Analysis (IPA) method, then simple linear regression test also hypothesis test using the Chi-Square method. From the results of this reasech from the authors concluded that the average rating of the service level of the (KRL) Commuterline was (good) with an average result of 4.14 from the highest score of 5. While the average customer satisfaction assessment was (satisfied) with an average result of 4.10 from the highest score of 5. Keywords: Customer Satisfaction, (KRL) Commuterline, IPA Penelitian ini membahas kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di dalam Kereta Rel Listrik (KRL) Commuterline lintas Bogor dengan faktor kemacetan yang tinggi di Jabodetabek dan untuk menjadikan sebagai transportasi utama dalam upaya mengurangi tingkat kepadatan kendaraan pribadi dan kemacetan yang terjadi, maka faktor pelayanan haruslah sangat diperhatikan dan ditingkatkan. Dalam penelitian ini dilakukan pengambilan sampel berjumlah 100 responden serta penelitian ini dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas data, yang selanjutnya dilakukan analisa dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), kemudian pengujian regresi linear sederhana serta dilakukan pengujian hipotesa dengan menggunakan metode Chi-Square. Dari hasil penelitian ini penulis menyimpulkan bahwa rata – rata penilaian tingkat pelayanan di dalam Kereta Rel Listrik (KRL) Commuterline yaitu, (baik) dengan hasil rata – rata 4,14 dari skor tertinggi 5. Sedangkan rata – rata penilaian kepuasan pelanggan yaitu (puas) dengan hasil rata - rata 4,10 dari skor tertinggi 5. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kereta ReL Listrik (KRL) Commuterline, IPA

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FT/SIP. 20 212
NIM/NIDN Creators:	41116010030
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Kereta ReL Listrik (KRL) Commuterline, IPA
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.3 Bibliographic Analysis and Control/Bibliografi Analisis dan Kontrol Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.4 Subject Analysis and Control/Subjek Analisis dan Kontrol Perpustakaan
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited:	17 May 2023 07:05
Last Modified:	17 May 2023 07:05
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/77269

Actions (login required)

View Item