PRIBADI, JANUAR (2008) ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TEKNIK INDUSTRI TERHADAP PELAYANAN DAN FASILITAS YANG DIBERIKAN UNIVERSITAS MERCU BUANA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
bagian awal.pdf Download (68kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf Download (26kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB) |
|
|
Text (BAB VI)
BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
Kuesioner Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB) |
Abstract
The complexity of world economic competition demands marketing division in each company to gather more costumers. Fact that almost every company sees that “getting” costumer is one of marketing jobs cannot be neglected makes the marketing team the one who will be blamed if a company cannot gather as much as costumers to fulfill their economic needs. This proposal will explain that marketing is just one factor to get the costumer, and the most important factor; the company must satisfy costumer need. The observation from this proposal is the role of Mercubuana University in satisfying the student as their costumer, especially in Industrial Engineering faculty. Observation is done by gathering information from the student by questioner’s form that has been taken with random technique. This data will be processed to have the “interest and satisfaction score” and also gap score between satisfaction and the interest. This observation will be analyzed to have the attributes which will be the main attention factor that can increase quality of service. From the observation and analysis, we can take conclusion that Industrial Engineering of Mercubuana University has not meet satisfaction of the students. Based on respondents satisfaction scale, there are only 2 attributes that meet satisfaction. Based on average / total respondents gap score is (-1, 00). The minus sign shows that the service has not meet satisfaction. Based on the gap score per attribute, the main priority to be done is 21 attribute, which is “Readiness of reference books in the library”. Based on rank per dimension from the highest to lowest are: responsiveness dimension (-1, 23), empathy (-1, 05), reliability (-1, 01), Tangibles (-0, 93), assurance (-0, 75) Persaingan dunia usaha sekarang ini semakin kompleks seiring kemajuan teknologi. Terlalu banyak perusahaan yang berfikir bahwa mendapatkan pelanggan adalah tugas bagian pemasaran, jika bagian tersebut tidak dapat memenuhi perusahaan akan berkesimpulan bahwa tenaga pemasaran mereka kurang baik. Kenyataannya bagian pemasaran hanya merupakan salah satu faktor, untuk dapat mendapatkan pelanggan dan mengungguli pesaing jawabannya adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih baik Permasalahan yang terjadi apakah pelayanan yang telah dilaksanakan selama ini oleh Universitas mercu Buana telah mampu memberikan kepuasan kepada mahasiswanya khususnya di jurusan Teknik Industri sebagai objek penelitian penulis. Penelitian dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner kepada mahasiswa Teknik Industri yang kemudian diolah untuk mengetahui nilai kepuasan dan kepentingan serta gap score antara kepuasan dan kepentingan tersebut.Hasil penelitian kemudian dianalisa untuk mengetahui atribut – atribut yang menjadi prioritas perhatian untuk meniingkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan. Dari penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang selama ini dirasakan mahasiswa Teknik Industri UMB belum memenuhi kepuasan. Berdasarkan skala tingkat kepuasan responden, hanya terdapat 2 atribut yang dirasakan puas oleh responden. Berdasarkan nilai rata-rata / gap score keseluruhan responden adalah (-1,00), tanda negatif pada nilai tersebut menunjukkan pelayanan yang dirasakan belum memenuhi kepuasan. Berdasarkan ranking gap score per atribut, prioritas utama untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan adalah atribut 21 “ketersediaan/kelengkapan koleksi buku/referensi yang ada”. Berdasarkan ranking per dimensi secara berurut dari prioritas tertinggi sampai terndah, sebagai berikut : dimensi responsiveness (-1,23), emphaty (-1,05), reliability (-1,01), Tangibles (-0,93), assurance (-0,75).
Actions (login required)
 |
View Item |
