TANJUNG, DAKA HARI SAPALA (2007) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA PT. JAS (Jasa Angkasa Semesta) CARGO AREA BANDARA INTERNATIONAL SOEKARNO-HATTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (SKRIPSI FULL)
skripsi daka.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
PT. JAS (Jasa Angkasa Semesta) adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang Ground Handling, bisa berupa pelayanan penerbangan dan cargo. PT. JAS berdiri pada tanggal 8 Juni 1984 berdasarkan AKTA NO.12 dan dimiliki oleh 2 saham, masing-masing Purnawiawan Tinggi TNI-AU sebesar 49 % dan BIMANTARA CITRA 51 %. Pada tahun 1984, PT. JAS mulai melaksanakan operasi percobaan dengan menangani pesawat merpati. Pada tahun 2000, jumlah Airline berambah menjadi 30 dengan menangani 19.000 penerbangan. PT. JAS berusaha menjadi perusahaan yang mengutamakan pelanggan, hal itu dilakukan dengan melihat semakin meningkatnya persaingan dibidang jasa penerbangan yang menjadi faktor pertimbangan untuk keunggulan pelayanan yang terbaik. Dalam Tugas Akhir ini penulis melakukan penelitian dengan mengukur kepuasan pelanggan pada perusahaan PT. JAS Cargo Area dengan menggunakan metode Deskriptif untuk menganalisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan berdasarkan dimensi kualitas jasa. Pengukuran menggunakan Tingkat Kesesuaian, Analisis Kolerasi dan Koefisien Determinasi. Penelitian dilakukan melalui kuisioner berbentuk Likert yang dibagikan dan diisi oleh pelanggan PT. JAS Cargo Area. Jumlah responden dari kuisioner berjumlah 30 responden dan kuisioner ini hanya ditujukan Pada Bagian Document dan Customer Service.
Actions (login required)
 |
View Item |
