PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI FRONTLINER TERHADAP PRESTASI PENANGANAN KREDIT MACET PT. CONSUMER CREDIT COMPANY

TANURAHARJA, FRANSISCA JUANDA (2009) PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI FRONTLINER TERHADAP PRESTASI PENANGANAN KREDIT MACET PT. CONSUMER CREDIT COMPANY. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Hal Cover) cover.pdf Download (67kB) | Preview
	Text (Bab 1-6) bab 1-6.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB)

Abstract

Salah satu faktor keunggulan kompetitive perusahaan dalam era globalisasi ini adalah kompetensi sumber daya manusianya, di balik kesuksesan satu perusahaan pasti ada sumber daya manusia yang unggul, mari kita tengok faktor apa yang mempengaruhi keunggulan satu manusia dari manusia yang lain, tidak lain adalah kompetensi yang dimilik seseorang dan motivasi yang mendorong orang itu untuk bertindak, kompetensi lebih kearah , attitude, knowlegde dan skill, sedangkan motivasi adalah dorongan dari luar ataupun dari dalam yang membuat orang berkarya. Dalam industri pembiayaan yang cukup kompetitive, kompetensi dan motivasi frontliner mereka sangat erat berhubungan dengan keberhasilan perusahaan mengendalikan risiko, tercermin dalam angka kredit macetnya yang tidak boleh melewati angka cadangan, dua fungsi utama dari frontliner yang penting adalah, waktu sebelum terjadinya piutang dibutuhkan kompetensi seorang surveyor untuk menganalisa calon konsumen, dan setelah terjadi piutang dibutuhkan kompetensi seorang kolektor untuk mengelola piutang konsumen agar tidak terjadi gagal bayar, dengan dua kompetensi inti tersebut, ditambah dengan motivasi yang tinggi perusahaan akan dapat mengelola kredit macetnya dengan lebih baik. Dari metode analisa regresi linier ganda diperolah angka koefisien korelasi untuk factor motivasi 0.188, kompetensi 0.346. dan untuk produktivitas 0.155, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 97.8% yang berarti selain ketiga factor tersebut, angka kredit macet juga dipengaruhi oleh factor diluarnya sebesar 2.2%, dan dengan uji F didapat nilai F hitung 150.129 lebih tinggi dari F table 3.71, maka hipotesa yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara ketiga factor tersebut dengan penanganan kredit macet terbukti dan dapat dilakukan ke polulasi.

Actions (login required)

View Item