PENGARUH LIMA DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENERAPAN ISO 9001:2008 DENGAN ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA DI PT ANUGRAH ARGON MEDICA

SILALAHI, DESI RIA SARI (2020) PENGARUH LIMA DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENERAPAN ISO 9001:2008 DENGAN ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA DI PT ANUGRAH ARGON MEDICA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img] Text (HAL COVER)
01. COVER.pdf
Download (422kB)
[img] Text (ABSTRAK)
02. ABSTRAK.pdf
Download (121kB)
[img] Text (BAB I)
03. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (211kB)
[img] Text (BAB II)
04. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (408kB)
[img] Text (BAB III)
05. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (314kB)
[img] Text (BAB IV)
06. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (325kB)
[img] Text (BAB V)
07. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (198kB)
[img] Text (BAB VI)
08. BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (118kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
09. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (213kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (242kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi service quality terhadap kepuasan pelanggan dalam penerapan manajemen Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di PT Anugrah Argon Medica. Tujuan SMM ISO 9001 salah satunya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, oleh karena itu perusahaan perlu mengukur perbaikan dimensi apa yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner dengan pertanyaan yang dirancang dan dianalisis regresi linear berganda. Sampel adalah semua pelanggan di PT Anugrah Argon Medica yang terdiri dari beberapa outlet baik apotik, toko obat, rumah sakit, klinik, laboratorium dan lainnya. Jumlah sampel yang ada sebanyak 92 sampel dari total populasi 1043 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan dimensi Tangible secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Anugrah Argon Medica. Sedangkan variabel Ressponsiveness, Reliability, Empathy dan Assurance tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Dimana pengaruh dimensi Tangible yaitu fasilitas fisik, peralatan, perlengkapan akan meningkatkan kualitas yang diberikan PT Anugrah Argon Medica kepada kepuasan pelanggan. Sedangkan variabilitas Kepuasan Pelanggan di PT Anugrah Argon Medica terjadi disebabkan oleh Dimensi Tangible, Ressponsiveness, Reliability, Empathy dan Assurance sebesar 52.3.0%, dan sisanya sebesar 47.7%. Kata Kunci: service quality, dimensi, kepuasan pelanggan, sistem manajemen mutu, ISO 9001: 2018, regresi

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FT/IND. 23 060
NIM/NIDN Creators: 41615120088
Uncontrolled Keywords: service quality, dimensi, kepuasan pelanggan, sistem manajemen mutu, ISO 9001: 2018, regresi
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan > 322 Relation of The State of Organized Groups/Hubungan Negara dengan Kelompok Sosial yang Terorganisir > 322.3 Business and Industry/Bisnis dan Industri
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 338 Production, Industrial Economics/Produksi, Ekonomi Industri > 338.3 Other Extractive Industries/Ekonomi Industri Lainnya
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 338 Production, Industrial Economics/Produksi, Ekonomi Industri > 338.4 Secondary Industries and Services/Industri dan Jasa Sekunder
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 04 Jan 2022 07:27
Last Modified: 21 Jul 2023 07:06
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/53512

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.