PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ATRIBUT-ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN ( STUDI KASUS DI RSPAD GATOT SUBROTO JAKARTA PADA PASIEN RAWAT INAP PAVILYUN DR. R. DARMAWAN PS

Adrijantie, Retno (2012) PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ATRIBUT-ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN ( STUDI KASUS DI RSPAD GATOT SUBROTO JAKARTA PADA PASIEN RAWAT INAP PAVILYUN DR. R. DARMAWAN PS. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Hal Cover) Cover Lgkp.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf Download (51kB) | Preview
	Text (Bab 1) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text (Bab 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text (Bab 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text (Bab 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text (Bab 5) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (703kB)
	Text (Bab 6) BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan jasa kesehatan di rumah sakit Gatot Subroto , khususnya di Pavilyun rawat inap Dr.R Darmawan Ps yang diperuntukkan bagi masyarakat umum. Quality Function Deployment (QFD) merupakan alat yang digunakan untuk mengukur Total Quality Management (TQM) melalui matriks yang disebut House Of Quality (HOQ). Outcome dari HOQ yang terbentuk dapat digunakan untuk perbaikan bagi Pihak Manajemen Lokasi Penelitian adalah Pavilyun rawat Inap Dr.R Darmawan Ps, RSPAD Gatot Subroto, Jakarta . Penelitian dilakukan dengan menggunakan pasien rawat inap yang berjumlah 100 . Penelitian dengan desain House of Quality didahului dengan servqual, IPA , Kano, dilanjutkan pembentukan house of Quality dan analisa House of Quality. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas layanan pasien rawat inap di Paviliun Dr. R Darmawan Ps RSPAD Gatot Subroto masih perlu ditingkatkan lagi , karena mayoritas para pasien memberikan harapan dan angka yang sangat tinggi untuk kualitas pelayanan di rumah sakit ini, dan mayoritas memberi nilai persepsi sedikit lebih kecil dari nilai yang diharapkan , masih ada sedikit kesejangan antara harapan dan mayoritas persepsi pasien

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CDT-551-12-102
Call Number:	35/MPS/2012/08
NIM/NIDN Creators:	55108120053
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, IPA, Kano, QFD, mps, manajemen pemasaran
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Virda Syifa
Date Deposited:	03 Jan 2019 08:08
Last Modified:	12 Jul 2022 07:45
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42969

Actions (login required)

View Item