RUKMINASTITI, DWI (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PT. AMFG). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1 COVER Dwi Rukminastiti cover.pdf Download (420kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Abstrak Dwi Rukminastiti.pdf Download (56kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
BAB I Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB II Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB) |
|
|
Text (BAB VI)
BAB VI Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA Dwi Rukminastiti.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini adalah penelitian survey yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan studi kasus PT. AMFG. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh dealer tetap PT. AMFG sejumlah 33 dealer. Data primer didapat melalui penyebaran kuesioner kepada 33 responden yang mewakili masing-masing dealer. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis 2 jalur. Pada jalur pertama melihat pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, varian produk terhadap kepuasan pelanggan. Pada jalur ke dua melihat pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, keragaman produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, keragaman produk, kepuasan pelanggan berpengaruh sigifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga kualitas layanan, kualitas produk, keragaman produk dan kepuasan pelanggan perlu ditigkatkan untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Untuk penelitian mendatang disarankan untuk mengikutsertakan variabel lain seperti variabel harga, citra perusahaan, relational benefit dan lain sebagainya.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT/MPS/2017/004 |
| Call Number: | 35/MPS/2017/004 |
| NIM/NIDN Creators: | 55113120316 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, kualitas produk, varian produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan,Service quality, product quality, product varian, customer satisfaction and customer loyalty |
| Subjects: | ?? HD28 ?? |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Rokhyudi |
| Date Deposited: | 07 Sep 2017 06:10 |
| Last Modified: | 07 Sep 2017 06:10 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/38680 |
Actions (login required)
 |
View Item |
