Aktivitas customer relations rumah sakit atmajaya dalam memberikan kepuasan kepada pasien

Mariana, Indah (2009) Aktivitas customer relations rumah sakit atmajaya dalam memberikan kepuasan kepada pasien. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAKSI Indah Mariana (4420401 - 073) Aktivitas Customer Relations dalam memberikan kepuasan kepada pasien vii+ 90 halaman; 7 Lampiran Bibliografi – 24 Buku (1984 – 2005) Pasien merupakan aspek yang paling penting dari sebuah rumah sakit. Mereka memiliki kedudukan penting bagi kelangsungan usaha suatu rumah sakit. Keberhasilan suatu rumah sakit dalam memberikan kepuasan kepada pasien sangat tergantung pada kemampuan rumah sakit memuaskan pasien dan pada akhirnya dapat mempertahankannya.Rumah Sakit Atmajaya (RSA) adalah rumah sakit yang bergerak dibidang jasa kesehatan. Sebagai rumah sakit, menjalin hubungan dengan pasien sangat penting. Karena segala kegiatan pelayanan kesehatan yang dilakukan rumah sakit berorientasi pada pasien. Berkaitan dalam menghadapi persaingan dibidang jasa kesehatan yang ketat saat ini, RSA Pluit perlu melakukan aktivitas customer relations untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas customer relations dalam memberikan kepuasan kepada pasien. Konsep-konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi, hubungan masyarakat, public eksternal, marketing public relations, customer relations dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dan sifatnya penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dimana teknik penelitian data melalui wawancara mendalam. Peneliti menyajikan gambaran maupun uraian mengenai aktivitas customer relations dalam memberikan kepuasan kepada pasien sebagaimana adanya yang didapatkan dari lokasi penelitian. Hasil penelitian ini membahas kepuasan pasien RSA. Guna untuk menjalin hubungan baik dan mempertahankan pelanggan (pasien) RSA maka RSA melakukan aktivitas dalam memberikan kepuasan kepada pasien dalam bentuk perhatian (menampung dan mendengar keluhan, menjawab serta memberikan keterangan yang sejelas-jelasnya), memberikan kenyamanan baik dari fasilitas, sikap dan tindakan, memberikan kebebasan memilih, memberikan keamanan, menyediakan pelayanan kesehatan diluar rumah sakit, memberikan pelayanan yang wajar, meningkatkan sumber daya manusia RSA, meningkatkan mutu pelayanan dan lainnya untuk membuat pasien selalu memilih RSA sebagai rumah sakit utama dalam berobat

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/HM. 09 091
Call Number:	SK/09/373
NIM/NIDN Creators:	4420401-073
Uncontrolled Keywords:	Aktivitas customer
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	06 Jul 2009 14:52
Last Modified:	31 May 2017 02:11
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26358

Actions (login required)

View Item