PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM (STUDI KASUS PADA PT. XYZ)

MUHAMMAD, RAHMAT MAULANA (2014) PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM (STUDI KASUS PADA PT. XYZ). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) Cover.pdf Download (324kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (63kB) | Preview
	Text (BAB I) Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
Preview	Text (BAB II) Bab 2.pdf Download (262kB) | Preview
Preview	Text (BAB III) Bab 3.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB IV) Bab 4.pdf Download (477kB) | Preview
	Text (BAB V) Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)

Abstract

Users of handling needs who not do in a single gate confuse users to find out who the appropriate IT person to handle these needs. Then the support team is not good in organizing and arranging the problems when it is delivered by phone. Besides, documentation, history and recapitulation handling of every user need is not arranged in an orderly and systematic. Helpdesk Ticketing System design of these applications, using waterfall iteration strategies include the analysis method and design of UML object-oriented. Scope of making this application was limited only to the IT helpdesk. The system is built as a system of management that can help the user’s needs of user-related questions, service, technical support or complaints against an application. Users of this system is divided into three types: administrator, supervisor and user. The system is built in the form of web-based application. Using the PHP programming language and MySQL for its database. Simplify the application user is able to convey their problems and needs. Reducing communication by phone between the user and the Helpdesk team. Simplify IT Division in organizing and arranging each user problems. Helping IT leaders in making decisions related to performance and improvement systems based on reports Helpdesk. Keywords: Helpdesk, Ticketing System, MySQL, PHP, Unified Modeling Penangan kebutuhan user yang tidak dilakukan dalam satu pintu gerbang membuat user bingung untuk mencari tahu siapa orang IT yang tepat untuk menangani kebutuhannya tersebut. Kemudian team support kurang baik dalam mengorganisir dan mengatur masalah yang berdatangan jika hal tersebut disampaikan melaui telepon. Tidak hanya itu, dokumentasi, history dan rekaputulasi penanganan dari setiap kebutuhan user belum tersusun secara rapi dan sistematis. Perancangan aplikasi Helpdesk Ticketing System ini, menggunakan strategi iteration waterfall dengan metode analisis dan desain berorientasi obyek UML. Lingkup pembuatan aplikasi ini hanya sebatas pada IT helpdesk saja. Sistem ini dibangun sebagai sistem manajemen yang dapat membantu menangani kebutuhan user terkait pertanyaan, pelayanan, dukungan teknis atau komplain terhadap suatu aplikasi. Pengguna dari sisitem ini dibagi menjadi tiga tipe yaitu administrator, supervisor dan user. Sistem dibangun dalam bentuk web base aplcication. Menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MYSQL untuk database nya. Aplikasi ini mampu Mempermudah user dalam menyampaikan permasalahan dan kebutuhannya. Mengurangi komunikasi via telpon antara user dan team Helpdesk. Mempermudah Divisi IT dalam mengorganisir dan mengatur setiap permasalahan user. Membantu pimpinan divisi IT dalam melakukan pengambilan keputusan terkait kinerja dan improvement sistem berdasarkan report Helpdesk. Kata kunci: Helpdesk, Ticketing System, MySQL, PHP, Unified Modeling Language, Waterfal

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/INFO. 14 050
NIM/NIDN Creators:	41512110039
Uncontrolled Keywords:	PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM (STUDI KASUS PT. XYZ)
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.8 Computer Application for Office Management/Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	28 Sep 2014 15:42
Last Modified:	24 Aug 2026 08:44
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/13024

Actions (login required)

View Item