WAHYUNI, FEBRINA SRI (2014) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM DALAM RANGKA MENINGKATKAN KINERJA IT-HELPDESK DI PT. BANK BUKOPIN, Tbk. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (HAL COVER)
1 - Cover.pdf Download (887kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2 - Abstrak.pdf Download (43kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3 - BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB) |
|
|
Text (BAB II)
4 - BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) |
|
|
Text (BAB III)
5 - BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6 - BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB) |
|
|
Text (BAB V)
7 - BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
8 - Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (751kB) |
Abstract
PT. Bank Bukopin, Tbk sebagai perusahaan yang bergerak di bidang perbankan berusaha meningkatkan pelayanannya kepada nasabah. Salah satuunit yang membantu meningkatkan pelayanan tersebut adalah unit IT-Helpdesk, yaitu unit yang bertugas menerima permintaan layanan (service request) dan permasalahan atau gangguan (incident) yang terkait IT, yang kemudianmelakukan penyelesaianterhadap permintaan layanan dan penanganan gangguan yang ada, sehingga pelayanandan gangguan terkait IT dapat diselesaikan.Pada saat ini, PT. Bank Bukopin kesulitan dalam proses penyimpanan, pengelolaan dan monitoring atas semua proses layanan dan penyelesaian gangguan yang ada terhadap permasalahan terkait IT di Internal perusahaan.Untuk mendukung kelancaran kerja pada unit IT-Helpdesk, perusahaan membutuhkan aplikasi atau software yang dapat membantu mempercepat proses tersebut. Aplikasi Knowledge Management System (KMS) diharapkan dapat membantu dalam proses permintaan layanan dan penanganan gangguan yang ada serta dapat menambah pengetahuan pada unit IT-Helpdesk.Oleh karena itu, penulis melakukan analisa, perancangan dan membangun aplikasi KMSyang diharap mampu mengelola knowledge yang ada pada karyawan, khususnyakaryawan di lingkungan IT-Helpdesk PT. Bank Bukopin, Tbk. To improve the services to customers, as a banking company, PT. Bank Bukopin,Tbk, has a unit that assignedto receive service requests and any reports about IT problems or incidents and then find and perform the solutions. The unit is IT-Helpdesk. At this time, PT. Bank Bukopin,Tbk. difficulties in the process of storing, managing and monitoring of all the services and the completion of the existing problems related to the IT problems in the internalof the company. To support the work on the IT-Helpdesk, the company requires an application or software that can help speed up the processes. The Knowledge Management System (KMS) software is expected to assist in the process of handling service requests and the existing problems as well as to increase knowledge on the IT-Helpdesk unit.Therefore, the authors performed the analysis, design and build KMS application that are expected to be able to manage existing knowledge on employees, particularly employees in the IT-Helpdesk of PT. Bank Bukopin, Tbk.
Actions (login required)
 |
View Item |
