STRATEGI OPTIMASI TATA KELOLA END USER DEVICES BERBASIS ITIL 4 UNTUK MENDUKUNG EFISIENSI OPERASIONAL DAN KEBERLANJUTAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA INSTITUSI KEUANGAN PUBLIK

MUKTI, APIP PANCA (2026) STRATEGI OPTIMASI TATA KELOLA END USER DEVICES BERBASIS ITIL 4 UNTUK MENDUKUNG EFISIENSI OPERASIONAL DAN KEBERLANJUTAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA INSTITUSI KEUANGAN PUBLIK. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

	Text (COVER) 55125110170-Apip Panca Mukti-01 Cover - Apip Panca Mukti.pdf Download (245kB)
	Text (BAB 1) 55125110170-Apip Panca Mukti-02 Bab 1 - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text (BAB 2) 55125110170-Apip Panca Mukti-03 Bab 2 - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)
	Text (BAB 3) 55125110170-Apip Panca Mukti-04 Bab 3 - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text (BAB 4) 55125110170-Apip Panca Mukti-05 Bab 4 - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (547kB)
	Text (BAB 5) 55125110170-Apip Panca Mukti-06 Bab 5 - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 55125110170-Apip Panca Mukti-08 Daftar Pustaka - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)
	Text (LAMPIRAN) 55125110170-Apip Panca Mukti-09 Lampiran - Apip Panca Mukti.pdf Restricted to Registered users only Download (697kB)

Abstract

Penelitian ini merumuskan strategi optimasi tata kelola End User Devices (EUD) berbasis ITIL 4 untuk mendukung efisiensi operasional dan keberlanjutan layanan teknologi informasi pada institusi keuangan publik. Penelitian menggunakan mixed methods sequential explanatory dengan menganalisis 888 tiket ITSM tahun 2025; setelah validasi dan cleansing, 627 tiket comparable menjadi basis analisis utama, dilengkapi wawancara semi-terstruktur terhadap sembilan informan dan telaah dokumen. Hasil menunjukkan SLA Response Compliance 97,14%, SLA Resolution Compliance 74,68%, median waktu pemulihan 72,33 jam, dan Core Data Completeness 72,80%. Perbedaan waktu pemulihan berdasarkan lokasi dan kategori perangkat signifikan dengan effect size kecil, sedangkan perbedaan antara tiket dengan dan tanpa backup belum memperoleh dukungan statistik pada taraf 5%. Integrasi temuan menunjukkan bahwa tingkat pemenuhan response agregat yang lebih tinggi daripada resolution tidak dengan sendirinya merepresentasikan kapabilitas pemulihan end-to-end; pemulihan juga dipengaruhi kesiapan dukungan, kontinuitas, vendor, kualitas data, dan lifecycle perangkat. Secara konseptual, temuan menegaskan efisiensi layanan sebagai profil governance capability yang perlu dibaca melalui response, recovery, auditability, dan continuity secara terpadu. Sintesis evidence tersebut menghasilkan Governance Optimization Model lima lapisan sebagai arah reconfiguring tata kelola yang bersifat rekomendatif dan memerlukan evaluasi pascaimplementasi. Kata kunci: End User Devices, ITIL 4, efisiensi operasional, tata kelola EUD, Governance Optimization Model

Item Type:	Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators:	55125110170
Uncontrolled Keywords:	End User Devices, ITIL 4, efisiensi operasional, tata kelola EUD, Governance Optimization Model
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	CLAUDIA ASTRIANI
Date Deposited:	06 Oct 2026 02:33
Last Modified:	06 Oct 2026 02:33
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104279

Actions (login required)

View Item