PENGARUH BUDAYA KERJA, STRUKTUR ORGANISASI, DAN KOMPETENSI SDM TERHADAP STRATEGI OPERASIONALISASI PELAYANAN PUBLIK BANK INDONESIA DENGAN FRAUD AUDITING SYSTEM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Harwiadi, Lukas (2026) PENGARUH BUDAYA KERJA, STRUKTUR ORGANISASI, DAN KOMPETENSI SDM TERHADAP STRATEGI OPERASIONALISASI PELAYANAN PUBLIK BANK INDONESIA DENGAN FRAUD AUDITING SYSTEM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta- Menteng.

	Text (COVER) 55125110174-Lukas Harwiadi-01 Cover - lukas harwiadi.pdf Download (448kB)
	Text (BAB 1) 55125110174-Lukas Harwiadi-02 Bab 1 - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)
	Text (BAB 2) 55125110174-Lukas Harwiadi-03 Bab 2 - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text (BAB 3) 55125110174-Lukas Harwiadi-04 Bab 3 - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text (BAB 4) 55125110174-Lukas Harwiadi-05 Bab 4 - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (839kB)
	Text (BAB 5) 55125110174-Lukas Harwiadi-06 Bab 5 - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 55125110174-Lukas Harwiadi-08 Daftar Pustaka - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text (LAMPIRAN) 55125110174-Lukas Harwiadi-09 Lampiran - lukas harwiadi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh budaya kerja, struktur organisasi, dan kompetensi sumber daya manusia terhadap strategi operasionalisasi pelayanan publik Bank Indonesia, dengan fraud auditing system sebagai variabel mediasi. Penelitian dilatarbelakangi kesenjangan antara beban kerja dan ketersediaan sumber daya pada fungsi pengelolaan uang Rupiah. Sepanjang 2024–2025, nilai pemusnahan Uang Rupiah Tidak Layak Edar meningkat 47,32 persen menjadi Rp94,79 triliun, sementara beban distribusi dan layanan kas justru menurun 8,42 persen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi berjumlah 225 pegawai Departemen Pengelolaan Uang Bank Indonesia, dan sampel sebanyak 145 responden ditetapkan melalui rumus Slovin dengan taraf kesalahan 5 persen. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima tingkat yang memuat 63 indikator, kemudian dianalisis dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Pengujian hipotesis ditempuh melalui prosedur bootstrapping dua sisi dengan 5.000 subsampel pada taraf signifikansi 5 persen dan nilai kritis 1,96. Hasil penelitian menunjukkan sembilan dari sepuluh hipotesis diterima. Budaya kerja dan kompetensi sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap strategi operasionalisasi pelayanan publik, sedangkan struktur organisasi tidak berpengaruh signifikan secara langsung, bahkan dengan koefisien jalur bertanda negatif sebesar −0,101. Ketiga variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap fraud auditing system, dan fraud auditing system merupakan penentu terkuat mutu operasionalisasi pelayanan publik dengan koefisien jalur 0,495. Ketiga jalur mediasi terbukti signifikan, dengan kompetensi sumber daya manusia mencatat pengaruh tidak langsung terbesar sebesar 0,176. Pengujian mediasi memperlihatkan dua pola, yaitu budaya kerja dan kompetensi sumber daya manusia bermediasi sebagian, sedangkan struktur organisasi bermediasi penuh. Model penelitian memiliki daya jelas yang memadai dengan nilai R-square sebesar 0,529 pada fraud auditing system dan 0,619 pada strategi operasionalisasi pelayanan publik, Goodness of Fit sebesar 0,626, serta SRMR sebesar 0,050. Temuan mediasi penuh pada struktur organisasi menjadi sumbangan utama penelitian ini. Penataan struktur tidak dengan sendirinya menaikkan mutu layanan, melainkan baru berdampak setelah terlebih dahulu memperkuat mekanisme pengendalian. Implikasinya, pembenahan faktor internal organisasi sebaiknya tidak dijalankan terpisah dari penguatan sistem audit kecurangan.

Item Type:	Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators:	55125110174
Uncontrolled Keywords:	budaya kerja, struktur organisasi, kompetensi sumber daya manusia, fraud auditing system, strategi operasionalisasi pelayanan publik, PLS-SEM.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	ZAHRA AULIA FEBRIANI
Date Deposited:	03 Oct 2026 03:11
Last Modified:	03 Oct 2026 03:11
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104241

Actions (login required)

View Item