PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERILAKU WOM (WORD-OF-MOUTH) KONSUMEN BUS AKAP PO ROSALIA INDAH KELAS EKSEKUTIF

WIDYAPUTRA, RIZAL ARVITA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERILAKU WOM (WORD-OF-MOUTH) KONSUMEN BUS AKAP PO ROSALIA INDAH KELAS EKSEKUTIF. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

	Text (HAL COVER) Hal Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (550kB)
	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (19kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) Daftar Pustaka & Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)

Abstract

Penelitian ini membahas hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan perilaku word-of-mouth (WOM) konsumen bus Rosalia Indah kelas eksekutif. Secara lebih spesifik tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap perilaku WOM penumpang bus Rosalia Indah kelas eksekutif, 2) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap perilaku WOM penumpang bus Rosalia Indah kelas eksekutif, 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara simultan terhadap perilaku WOM penumpang bis Rosalia Indah kelas eksekutif.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43109010044
Uncontrolled Keywords:	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERILAKU WOM (WORD-OF-MOUTH) KONSUMEN BUS AKAP PO ROSALIA INDAH KELAS EKSEKUTIF
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	NURUL FITRIAH HIKMAH
Date Deposited:	24 Apr 2026 02:51
Last Modified:	24 Apr 2026 02:51
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/102071

Actions (login required)

View Item