ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT. BANK BUKOPIN- STUDI KASUS PADA KANTOR BANK BUKOPIN CABANG CILEGON (The Analytical of Service Quality In PT. Bank Bukopin - Case Study In Bukopin Cilegon Branch Office)

PRIHATIN, ACHMAD FIRDAUS (2003) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT. BANK BUKOPIN- STUDI KASUS PADA KANTOR BANK BUKOPIN CABANG CILEGON (The Analytical of Service Quality In PT. Bank Bukopin - Case Study In Bukopin Cilegon Branch Office). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (678kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB VI) BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (867kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (628kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (588kB)

Abstract

Tingkat persaingan perbankan pasca krisis moneter semakin ketat, mengingat banyak bank-bank yang "gugur yang tidak dapat mempertahankan keberadaannya namun banyak pula bank yang semakin besar dikarenakan adanya penggabungan dari beberapa bank menjadi satu. Kondisi semacam ini menjadikan bank-bank semakin meningkatkan mutu pelayanan kepada nasabah untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada nasabah. Bank Bukopin Cabang Cilegon telah berusaha memberikan pelayanan yang memuaskan kepada nasabahnya. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan dan membandingkannya dengan kualitas yang diharapkan oleh nasabah. Ruang lingkup yang diambil dalam penelitian ini semua nasabah Bank Bukopin Cabang Cilegon yang menggunakan jasa-jasa perbankan dan melakukan transaksi perbankan di counter pelayanan Bank Bukopin, tidak hanya nasabah pemilik rekening, namun juga nasabah yang menggunakan jasa bank tanpa mempunyai rekening di Bank Bukopin (Walk in Customers). MERCU BUANA Hasil penelitian ini menujukkan bahwa Bank Bukopin Cabang Cilegon telah menyampaikan jasa dengan tingkat kepuasan yang baik, namun jasa yang diberikan berbeda nyata dengan harapan nasabah. Dari hasil analisis lebih lanjut menyarankan adanaya skala prioritas yang perlu untuk ditindaklanjuti oleh Manajemen Bank Bukopin Cilegon.

Item Type:	Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators:	13101-007
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	RIZKY MIJKA EDELWEIS
Date Deposited:	08 Oct 2025 06:58
Last Modified:	08 Oct 2025 07:00
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/98900

Actions (login required)

View Item