ZULKARNAEN, ROFAEL (2025) EKSPLORASI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @TRANSPORTFORJAKARTA SEBAGAI MEDIA INFORMASI TRANSPORTASI PUBLIK DI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01 COVER.pdf Download (667kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB) |
|
|
Text (BAB II)
03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB) |
|
|
Text (BAB III)
04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB) |
|
|
Text (BAB IV)
05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (918kB) |
|
|
Text (BAB V)
06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (922kB) |
Abstract
The increasing need of Jakarta's urban society for accurate, integrated, and real-time public transportation information has become crucial amidst the city's high dynamics. In response to this challenge, community-based initiatives such as the @transportforjakarta Instagram account have emerged as an information medium. This study focuses on exploring the use of the @transportforjakarta Instagram account as a medium for public transportation information in Jakarta. The objective of this research is to thoroughly understand and analyze how the account performs its role in presenting information and facilitating the needs of its users. This research utilizes Chris Heuer's 4C framework comprising Context, Communication, Collaboration, and Connection as the primary analytical tool to explore social media practices. This framework is supported by other relevant concepts such as Digital Communication, Computer-Mediated Communication (CMC), New Media characteristics, Information Media, and Virtual Communities to provide a comprehensive understanding of the phenomenon under study. This study employs a constructivist paradigm with a descriptive qualitative approach. Research subjects were selected purposively, consisting of key informants from the @transportforjakarta social media management team (Head of Cartography & Communication Division and Social Media Unit staff) , and informants from its active followers who are public transport users from diverse backgrounds (a student/part-time worker and an office worker). Data were collected through in-depth interviews and documentation, with data validity verified using triangulation techniques. The results indicate that the @transportforjakarta Instagram account effectively implements the 4C model. In terms of Context, the account successfully frames its messages with adaptive language and maintains informational accuracy. The Communication aspect is realized through the strategic use of Instagram's features to deliver informative and easily digestible content. Collaboration is extensively established, both with institutional stakeholders, leading to officially adopted information standards, and implicitly with followers who actively share content. Lastly, Connection is forged by positioning the account as a "megaphone" for community aspirations and facilitating discussions, thus evolving it from a mere information medium into a trusted aggregator and a virtual community facilitator for public transport users in Jakarta. Keywords: Social Media, Instagram, Public Transportation, Information Media, Digital Communication, 4C. Kebutuhan masyarakat urban di Jakarta akan informasi transportasi publik yang akurat, terintegrasi, dan real-time menjadi semakin krusial di tengah dinamika kota yang tinggi. Menjawab tantangan tersebut, muncul inisiatif berbasis komunitas seperti akun media sosial Instagram @transportforjakarta yang berperan sebagai media informasi. Penelitian ini berfokus pada eksplorasi penggunaan media sosial Instagram @transportforjakarta sebagai media informasi transportasi publik di Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis secara mendalam bagaimana akun tersebut menjalankan perannya dalam menyajikan informasi dan memfasilitasi kebutuhan para penggunanya. Penelitian ini menggunakan kerangka teori 4C dari Chris Heuer yang meliputi Context, Communication, Collaboration, dan Connection sebagai alat analisis utama untuk mengeksplorasi praktik penggunaan media sosial. Kerangka tersebut didukung oleh konsep-konsep relevan lainnya seperti Komunikasi Digital, Computer-Mediated Communication (CMC), karakteristik New Media, Media Informasi, dan Komunitas Virtual untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai fenomena yang diteliti. Penelitian ini menerapkan paradigma konstruktivis dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Subjek penelitian dipilih secara purposif yang terdiri dari informan kunci, yaitu tim pengelola akun media sosial @transportforjakarta (Kepala Divisi Kartografi & Komunikasi dan Unit Media Sosial), serta informan dari kalangan pengikut aktif yang merupakan pengguna transportasi publik dengan latar belakang beragam (mahasiswa/pekerja paruh waktu dan pekerja kantoran). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi, dengan keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun Instagram @transportforjakarta secara efektif mengimplementasikan model 4C. Dari segi Konteks, akun dapat membingkai pesan dengan bahasa yang adaptif dan menjaga akurasi informasi. Aspek Komunikasi diwujudkan melalui penggunaan strategis fitur-fitur Instagram untuk menyajikan konten yang informatif dan mudah dipahami. Kolaborasi terjalin secara luas, baik dengan pemangku kepentingan institusional hingga menghasilkan standar informasi yang diadopsi resmi, maupun secara implisit dengan pengikut yang aktif menyebarkan konten. Terakhir, Koneksi dibangun dengan memposisikan akun sebagai "megafon" aspirasi komunitas dan memfasilitasi diskusi, sehingga berevolusi dari sekadar media informasi menjadi agregator terpercaya sekaligus fasilitator komunitas virtual bagi pengguna transportasi publik di Jakarta. Kata Kunci: Media Sosial, Instagram, Transportasi Publik, Media Informasi, Komunikasi Digital, 4C.
Actions (login required)
 |
View Item |
