Armadzan, Oky Wahyu (2024) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM PROSES SERTIFIKASI HALAL DI LPPOM MUI DKI JAKARTA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA (Studi Kasus Untuk Wilayah Jakarta Timur). S1 thesis, Universitas Mercu Buana - Buncit.
|
Text (COVER)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 02 Cover.pdf Download (288kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 03 Abstrak.pdf Download (87kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 04 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB) |
|
|
Text (BAB 2)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 05 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB) |
|
|
Text (BAB 3)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 06 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB) |
|
|
Text (BAB 4)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 07 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) |
|
|
Text (BAB 5)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 08 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 10 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
41620110012 - Oky Wahyu Armadzan - 11 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (773kB) |
Abstract
Kehalalan suatu produk saat ini menjadi kebutuhan wajib terutama konsumen Muslim. Hal ini disebabkan tingkat kepeduliaan konsumen Muslim akan pentingnya kehalalan suatu produk semakin meningkat. LPPOM MUI DKI Jakarta selaku Lembaga Pemeriksa Halal dan bekerja sama dengan BPJPH dalam menerbitkan sertifikat halal, memiliki kendala yaitu kurangnya minat pelanggan dalam mendaftar sertifikasi halal. Pada table bulanan di tahun 2023 dari bulan Januari sampai Desember yang belum mencapai target sebanyak 4 kali, sehingga peneliti melakukan penelitian yang bertujuan untuk menentukan kualitas pelayanan yang diberikan oleh kinerja dari pihak LPPOM MUI DKI Jakarta terhadap harapan pelanggan yang berada di Jakarta Timur dan menentukan tingkat kepuasan pelanggan di LPPOM MUI DKI Jakarta terhadap Pelaku Usaha yang berada di Jakarta Timur. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 48 orang dan menggunakan metode Service Quality dan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ini menentukan bahwa atribut-atribut dari lima dimensi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari peneliti berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa faktor – faktor yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan karena karena tingkat kepuasan dan harapan/kepentingan tinggi sehingga atribut ini harus dipertahankan yaitu terdapat di kuadran 2 . Kata Kunci : LPPOM MUI DKI Jakarta, Service Quality, Importance Performance Analysis, Kuadran 2
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 41620110012 |
| Uncontrolled Keywords: | LPPOM MUI DKI Jakarta, Service Quality, Importance Performance Analysis, Kuadran 2 |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Teknik Industri |
| Depositing User: | Nasruddin Mansyur S.Hum |
| Date Deposited: | 24 Aug 2024 02:44 |
| Last Modified: | 24 Aug 2024 02:44 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/90675 |
Actions (login required)
 |
View Item |
