PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TARIF HARGA TOL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JALAN TOL (Studi Kasus Pada Jalan Tol Kelapa Gading – Pulo Gebang)

RAHAVIANA, KHAIRUNNISA PERTIWI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TARIF HARGA TOL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JALAN TOL (Studi Kasus Pada Jalan Tol Kelapa Gading – Pulo Gebang). S1 thesis, Universitas Mercu Buana - Buncit.

Preview	Text (COVER) 41119120008 - Khairunnisa - 02 Cover.pdf Download (383kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 41119120008 - Khairunnisa - 03 Abstrak.pdf Download (123kB) | Preview
	Text (BAB 1) 41119120008 - Khairunnisa - 04 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text (BAB 2) 41119120008 - Khairunnisa - 05 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)
	Text (BAB 3) 41119120008 - Khairunnisa - 06 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text (BAB 4) 41119120008 - Khairunnisa - 07 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB)
	Text (BAB 5) 41119120008 - Khairunnisa - 08 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 41119120008 - Khairunnisa - 09 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)
	Text (LAMPIRAN) 41119120008 - Khairunnisa - 10 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Pembangunan jalan tol merupakan salah satu aspek pendukung utama dalam proses percepatan pembangunan nasional Indonesia. Namun seiring pertumbuhan penduduk dan perkembangan wilayah, prasarana jalan kian dipenuhi berbagai moda transportasi yang pada akhirnya menyebabkan penumpukan dan kemacetan. Pembangunan jalan tol di Jakarta merupakan salah satu alternatif untuk mengurai kemacetan di kota tersebut. Pembangunan Tol Kelapa Gading - Pulo Gebang ini diharapkan mampu menambah kapasitas jalan sehingga memperlancar transportasi kedua wilayah. Namun, tarif tol yang variatif menimbulkan persepsi yang berbeda-beda pada penggunanya. Penetapan tarif tol umumnya berorientasi pada analisis finansial yang mengakibatkan tidak sepadan dengan kemampuan (Ability To Pay) dan keinginan (Willingness To Pay) serta penetapan tarif ideal masyarakat sebagai pengguna jasa jalan tol. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Populasi penelitian seluruh masyarakat kota Jakarta tahun 2022 sebesar 10.679.951 jiwa, jumlah sampel dihitung menggunakan metode Slovin menghasilkan 100 responden yang dipilih melalui kriteria tertentu. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengendara terhadap kualitas pelayanan Jalan Tol Kelapa Gading – Pulo Gebang berada pada kategori “Puas” yang dibuktikan dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 78,62% yang berada pada rentang 61% sampai dengan 80% sehingga berada pada kategori “Puas”. Kemudian, kualitas pelayanan dan kebijakan tarif berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jalan Tol Kelapa Gading – Pulo Gebang yang ditunjukkan dengan nilai F hitung > F tabel (48,060>3,09) dan signifikannya < 0,05(0,00<0,05) artinya signifikan/berpengaruh. ATP responden terhadap tarif jalan Tol Kelapa Gading – Pulo Gebang yang tertinggi adalah sebesar Rp. 166.766,24 yaitu pada responden dengan kategori pekerjaan sebagai Ibu/Bapak Rumah Tangga dan ATP terendah adalah sebesar Rp. 125.620,99 yaitu pada responden dengan kategori pekerjaan sebagai Pelajar atau Mahasiswa. Adapun nilai ATP rata-rata seluruh responden adalah sebesar Rp. 147.582,02. Sedangkan nilai WTP responden terhadap tarif jalan Tol Kelapa Gading – Pulo Gebang responden yang tertinggi adalah sebesar Rp. 21.750 yaitu pada responden dengan kategori pekerjaan sebagai Pelajar atau Mahasiswa dan WTP terendah adalah sebesar Rp. 20.523 yaitu pada responden dengan kategori pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) atau TNI/Polri. Adapun nilai WTP rata-rata seluruh responden adalah sebesar Rp. 20.970. Kata Kunci : Kebijakan Tarif, Kualitas Pelayanan, ATP, WTP, Customer Satisfaction Index

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	41119120008
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan 600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan > 624 Civil Engineering/Teknik Sipil
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	Nasruddin Mansyur S.Hum
Date Deposited:	15 Nov 2024 06:36
Last Modified:	15 Nov 2024 06:36
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/89507

Actions (login required)

View Item