EFENDI, AHMAD SYIDAD FARUK (2017) PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN OPTIK XYZ MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (HAL COVER)
Hal Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (770kB) |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK..pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB) |
|
|
Text (BAB II)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) |
|
|
Text (BAB III)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (149kB) |
|
|
Text (BAB IV)
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB) |
|
|
Text (BAB V)
Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB) |
|
|
Text (BAB VI)
Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA & LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB) |
Abstract
Optik XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan pemeriksaan mata dan jual beli alat bantu penglihatan seperti kacamata, lensa kontak lunak dan alat pendukungnya. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadi lebih unggul dari kompetitor dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, Optik XYZ terus berupaya melakukan perbaikan dan pengembangan baik dari sisi produk maupun pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelangganterhadap pelayanan Optik XYZ yang diukur melalui dimensiService Quality yaitu tampilan fisik/ tangible, kehandalan/ reliability,ketanggapan/responsiveness, empati/ emphaty dan jaminan/assurance. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan Optik XYZ yang melakukan pemeriksaan mata dan pembelian produk pada periode Maret 2017 sebanyak 45 responden yang kemudian diolah dengan metode Service Quality. Hasil penelitan menunjukan adanya gap sebesar – 1.19 antara kenyataan pelayanan yang diterima dengan harapan pelanggan. Untuk dimensi tampilan fisik memiliki nilai gap -1.05, dimensi kehandalan -1.19, dimensi ketanggapan -1.12, dimensi empati -1.25 dan dimensi jaminan -1.36.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND. 17 059 |
| NIM/NIDN Creators: | 41612110064 |
| Uncontrolled Keywords: | Distribution Requirement Planning, Forecasting, Single Exponential Smoothing, dan Double Exponential |
| Subjects: | 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 750 Painting and Paintings/Seni Lukis dan Lukisan > 758 Other Subjects/Subjel Lainnya > 758.6 Industrial and Technical Subjects/Subjek Industri dan Teknik |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Teknik Industri |
| Depositing User: | SHAFAUSSARIRAH |
| Date Deposited: | 05 Mar 2024 08:36 |
| Last Modified: | 05 Mar 2024 08:36 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/86803 |
Actions (login required)
 |
View Item |
