PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI BIAYA TERHADAP KEPERCAYAAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN RSU AMIRA PURWAKARTA

IRAWAN, PURNA (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI BIAYA TERHADAP KEPERCAYAAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN RSU AMIRA PURWAKARTA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (HAL COVER) 01. COVER.pdf Download (485kB)
	Text (ABSTRAK) 02. ABSTARK.pdf Download (111kB)
	Text (BAB I) 03. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text (BAB II) 04. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB)
	Text (BAB III) 05. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB)
	Text (BAB IV) 06. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)
	Text (BAB V) 07. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (LAMPIRAN) 09. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)

Abstract

This study aims to examine and analyze the direct and indirect effects of service quality, perceived costs on patient satisfaction with patient trust as mediation. This type of research is a quantitative descriptive research. The number of samples used was 200 outpatients at AMIRA General Hospital with a non-probability purposive sampling technique. Data processing in this study used smartPLS SEM (Partial Least Square – Structural Equation Modeling) Software version 3.0. The results of this study indicate that the quality of service on satisfaction with a T-Statistics value of 11.96 and a T-table value of 1.972 has a significant positive effect on trust, price perceptions on trust with a T-statistics value of 2.133 and a T-table value of 1.972 has a significant positive effect on trust , service quality on satisfaction with a T-Statistics value of 7.955 and T-Tabe 1.972 has a significant positive effect on satisfaction, perceived price on satisfaction with a T-Statistics value of 7.055 and a T-Table value of 1.972 has a significant positive effect on satisfaction, trust in satisfaction with a value T-Statistics 2.947 and T-Table value of 1.972. And for the indirect effect of all variables having a T-Statistics value greater than the T-Table and P-Value smaller than 0.05 it is said that the influence of all variables indirectly has a significant positive effect. Keywords – Quality of Service, cost, trust, Patient Satisfaction Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari pengaruh kualitas layanan, persepsi biaya terhadap kepuasan pasien dengan kepercayaan pasien sebagai mediasi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 pasien rawat jalan di RSU AMIRA dengan Teknik non probability purposive sampling. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Software smartPLS SEM (Partial Least Square – Structural Equation Modeling) versi 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan terhadap kepuasan dengan nilai T-Statistic 11,96 dan nilai T tabel 1,972 berpengaruh signifikan positif terhadap kepercayaan, persepsi biaya terhadap kepercayaan dengan nilai T-statistics 2,133 dan nilai T Tabel 1,972 berpengaruh siginifikan signifikan positif terhadap kepercayaan, kualitas layanan terhadap kepuasan dengan nilai T-Statistics 7,955 dan T-Tabe 1,972 berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan, persepsi biaya terhadap kepuasan dengan nilai T-Statistics 7,055 dan nilai T-Tabel sebesar 1,972 berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan, kepercayaan terhadap kepuasan dengan nilai T-Statistics 2,947 dan nilai T-Tabel sebesar 1,972. Dan untuk pengaruh tidak langsung semua variabel memiliki nilai T-Statistics lebih besar dari T-Tabel dan P-Value lebih kecil dari 0,05 dikatakan bahwa pengaruh semua varibel secara tidak langsung ada pengaruh positif signifikan. Kata Kunci – Kualitas Pelayanan, biaya, kepercayaan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 24 012
Call Number:	TM/51/24/011
NIM/NIDN Creators:	55120120046
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, biaya, kepercayaan, Kepuasan Pasien
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.3 Office Management/Manajemen Kantor, Manajemen Perkantoran 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu > 657.42 Cost Accounting/Akuntansi Biaya 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 690 Buildings/Teknik Bangunan > 692 Auxiliary Construction Practices/Lain-lain yang Berhubungan dengan Pekerjaan Konstruksi > 692.5 Estimates of Labor, Time, Materials/Prakiraan Biaya Tenaga Kerja, Waktu dan Bahan-bahan
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	27 Feb 2024 07:54
Last Modified:	27 Feb 2024 07:54
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/86602

Actions (login required)

View Item