KECAKAPAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER CARE DALAM MENANGANI KOMPLAIN PADA PASIEN RAWAT JALAN (Di Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita Jakarta Barat)

ARDYANTO, JAROT (2023) KECAKAPAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER CARE DALAM MENANGANI KOMPLAIN PADA PASIEN RAWAT JALAN (Di Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita Jakarta Barat). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (COVER) 01 COVER.pdf Download (424kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02 ABSTRAK.pdf Download (25kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text (BAB II) 04 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text (BAB III) 05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text (BAB IV) 06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	Text (BAB V) 07 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)

Abstract

Interpersonal communication can also be referred to as face-to-face communication or by using media such as the telephone. Effective interpersonal communication skills are necessary to form connections and forge relationships. This study aims to determine the ability of Customer Care Interpersonal Communication Skills in Handling Patient Complaints in Outpatient Patients at Bunda Harapan Kita Children's Hospital. This research is a qualitative research using constructivism paradigm. The data collection technique used for primary data was direct interviews with informants and for secondary data the technique used was literature study. Data analysis techniques in this study are data reduction, data presentation and conclusion. The validity checking technique used in this study is the source triangulation technique. The results of the study show that Customer Care officers are able to identify the person they are talking to quickly and accurately. They are also willing and able to understand patients and have the ability and willingness to listen to all complaints from outpatient patients at Bunda Harapan Kita Children's Hospital. So it can be concluded that the ability of interpersonal Customer Care communication skills in handling patient complaints is quite good. Keywords: Proficiency, Interpersonal Communication, Customer Care, Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang dilakukan secara tatap muka ataupun dengan menggukan media seperti telepon dsb. Kecakapan komunikasi interpersonal yang efektif diperlukan untuk membentuk koneksi dan menjalin hubungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kemampuan Kecakapan Komunikasi Interpersonal Customer Care Dalam Menangani Pasien Komplain Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada data primer adalah wawancara secara langsung dengan informan dan pada data sekunder teknik yang digunakan adalah teknik studi pustaka. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik pemeriksaan keabsahan yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik triangulasi sumber. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Petugas Customer Care mampu mengidentifikasi lawan bicara dengan cepat dan tepat. Mereka juga mau dan mampu untuk memahami pasien serta memiliki kemampuan dan kemauan untuk mendengarkan segala keluhan dari pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita. Maka dapat disimpulkan bahwa kemampuan kecakapan komunikasi interpersonal Customer Care dalam menangani pasien komplain sudah cukup baik. Kata Kunci : Kecakapan, Komunikasi Interpersonal, Customer Care,

Actions (login required)

View Item