PENGARUH CITRA SEKOLAH, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI SMA SUMPAH PEMUDA JOGLO JAKARTA BARAT

FEBRIYANTI, MITHA (2023) PENGARUH CITRA SEKOLAH, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI SMA SUMPAH PEMUDA JOGLO JAKARTA BARAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. cover.pdf Download (516kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (304kB) | Preview
	Text (BAB I) 3. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB)
	Text (BAB II) 4. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (702kB)
	Text (BAB III) 5. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)
	Text (BAB IV) 6. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (740kB)
	Text (BAB V) 7. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (483kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

This study aims to examine and analyze the influence of school image, service quality, trust and facilities on parental satisfaction. This research was conducted using quantitative methods with primary data sources. The population of this research is parentsof SMA Sumpah Pemuda West Jakarta students. The data in this study were distributed by distributing questionnaires to 165 respondents, namely the parents of Sumpah Pemuda WestJakarta High School students as samples using a purposive sampling technique. The measurement of this study used a Likert scale which was then processed using SEM PLS 3 analysis. The techniques used in testing the data were instrument testing and hypothesis testing. The results of this study indicate that school image has a significant effect on parental satisfaction with a PValue of (0.034). Service quality has a significant effect on parental satisfaction with a P-Value of (0.047). Trust has a significant effect on parental satisfaction with a PValue of (0.016). Facilities have a significant effect on parental satisfaction with a Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan,Kepercayaan dan fasilitas Terhadap KepuasaanOrang Tua. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan sumber data primer. Populasi dari penelitian ini yaitu oraang tua siswa SMA Sumpah Pemuda Jakarta Barat. Data didalampenelitian ini disebarkan melalui penyebarankuisioner kepada 165 responden yaitu orang tua Siswa SMA Sumpah Pemuda Jakarta Barat sebagai sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling . Pengukuran penelitian ini menggunakan skala likert yang kemudian di olah dengan analisis SEM PLS 3. Teknik yang digunakan dalam pengujian data adalahuji instrumen dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini mennunjukan bahwa citra sekolah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua dengan niai P-Value sebesar (0,034). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua dengan nilai P-Value sebesar (0,047). Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua dengan nilai P-Value sebesar (0,016). Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua dengan nilai P- Value sebesar (0,006). Kata kunci : Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Orang Tua

Actions (login required)

View Item