Immanuel, Ericsson (2023) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PART SALES ENGINE TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) STUDI KASUS PADA PT ALTRAK 1978 ASEM REGES. S1 thesis, UNIVERSITAS MERCU BUANA.
|
Text (COVER)
1. COVER.pdf Download (121kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (44kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
3. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (50kB) |
|
|
Text (BAB 2)
4. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) |
|
|
Text (BAB 3)
5. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB) |
|
|
Text (BAB 4)
6. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB) |
|
|
Text (BAB 5)
7. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB) |
|
|
Text (BAB 6)
8. BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (50kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
|
Text (JURNAL)
11. JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB) |
Abstract
PT.Altrak 1978 merupakan perusahaan dengan bisnis penjualan sparepart alat berat seperti Generator Set, Engine, Excavator, Truck Crane, Grabber, Dozer, Loader, dan sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui besar kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelayanan, dan Variabel servqual yang menjadi evaluasi perbaikan kualitas pelayanan konsumen di PT. Altrak 1978 Asem Reges. Penelitian ini dilakukan dengan mengunakan metode Servqual meliputi lima dimensi kualitas layanan diantaranya Bukti fisik,Kehandalan,Daya tanggap,Jaminan, dan Empati. Pengolahan data menggunakan software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Uji Validitas dan Reabilitas dengan menggunakan software SPSS menunjukan Kuesioner yang di Uji Validitas dan Reabilitas adalah Valid dan Reliable. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 18 Variabel pada Kuesioner memiliki 10 Variabel dengan Kesenjangan/GAP Positif dan 8 Variabel dengan Kesenjangan/GAP Negatif. Berdasarkan Urutan Kesenjangan Dimensi Servqual, Dimensi yang menjadi fokus Evaluasi terhadap Kualitas Pelayanan adalah Service Quality, Responsiveness, dan Emphaty. PT.Altrak 1978 Asem Reges diharapkan agar tetap mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik diberikan dan dirasakan oleh pelanggan, melakukan perbaikan pada kualitas pelayanan yang masih kurang memuaskan bagi para pelanggan. Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan, Keluhan, Servqual
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 41620120063 |
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, Kepuasan, Keluhan, Servqual |
| Subjects: | 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan > 322 Relation of The State of Organized Groups/Hubungan Negara dengan Kelompok Sosial yang Terorganisir > 322.3 Business and Industry/Bisnis dan Industri 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 338 Production, Industrial Economics/Produksi, Ekonomi Industri > 338.4 Secondary Industries and Services/Industri dan Jasa Sekunder |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Teknik Industri |
| Depositing User: | Nasruddin Mansyur S.Hum |
| Date Deposited: | 04 Apr 2023 04:13 |
| Last Modified: | 04 Apr 2023 04:13 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/76028 |
Actions (login required)
 |
View Item |
