HAKIM, NAFISA ZAHRA (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BNI TERHADAP CITRA BNI KC JAKARTA KOTA (Survey Pada April 2021 - Juli 2022). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.
|
Text (Cover)
01 COVER - Nafisa Zahra Hakim.pdf Download (562kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
44220120049-Nafisa Zahra Hakim- Abstrak - Nafisa Zahra Hakim.pdf Download (226kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
02 BAB I - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB) |
|
|
Text (BAB II)
03 BAB II - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB) |
|
|
Text (BAB III)
04 BAB III - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB) |
|
|
Text (BAB IV)
05 BAB IV - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (788kB) |
|
|
Text (BAB V)
07 BAB V - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB) |
|
|
Text (Lampiran)
LAMPIRAN - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB) |
|
|
Text (Form Keabsahan)
Form Pernyataan Keaslian dan Persetujuan Unggah dan Publikasi Tugas Akhir - Nafisa Zahra Hakim.pdf Restricted to Repository staff only Download (280kB) |
Abstract
Pelayanan sebagai bagian dari komunikasi yang penting dilakukan dalam sebuah perusahaan. Pelayanan dapat mempengaruhi sebuah citra perusahaan karena citra tidak dapat diciptakan layaknya sebuah barang atau jasa, namun melalui proses dalam mempertahankan dan meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa (Saktiani, 2015). Responden dalam penelitian ini adalah pengguna Mobile banking BNI berdomisili di Jabodetabek. Kuesioner tersebut terbagi dalam dua kategori yaitu layanan kualitas mobile banking BNI sebagai variabel X, dan terhadap citra perusahaan BNI sebagai variabel Y. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Sejauh mana Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking BNI terhadap Citra Perusahaan (Survey Pada Nasabah BNI Cabang Jakarta Kota). Nasabah PT Bank Negara Indonesia pada Kantor Cabang Jakarta Kota ini memiliki jumlah populasi sebanyak 424 orang. Sampel yang didapatkan sebanyak 80 responden yang di hitung menggunakan rumus Taro Yamane yang menggunakan teknik purposive sampling yaitu Purposive sampling adalah teknik pengambilan data dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2012: 218). Kata kunci : Mobile banking, kualitas layanan, citra.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 44220120049 |
| Uncontrolled Keywords: | Mobile banking, kualitas layanan, citra. |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.2 Public Relations/Hubungan Masyarakat |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | TIA FEBRIANA ABABIL |
| Date Deposited: | 26 Dec 2022 02:45 |
| Last Modified: | 26 Dec 2022 02:45 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/72802 |
Actions (login required)
 |
View Item |
