PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI WAJAH KOPI JAKARTA BARAT

SAPUTRA, TRISNA ADI (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI WAJAH KOPI JAKARTA BARAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02 ABSTRAK.pdf Download (37kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)
	Text (BAB II) 04 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (100kB)
	Text (BAB III) 05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)
	Text (BAB IV) 06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)
	Text (BAB V) 07 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (688kB)

Abstract

The purpose of this study was to examine the effect of product quality, service quality and location on customer satisfaction through customer satisfaction as the dependent variable. This study uses qualitative methods with data collection through questionnaires. The population in this study is the face coffee shop customers in West Jakarta. The sampling technique used purposive sampling. The research sample was 240 respondents with questionnaire collection techniques. The sampling technique used is purposive sampling, using the SEMPLS analysis tool. The results showed that all variables, namely Product Quality, Service Quality and Location on Consumer Satisfaction. The results of this study showed that Product Satisfaction, Service Quality, Location had a significant positive effect on Customer Satisfaction. Keywords: Product Quality, Service Quality, Location, Consumer Satisfaction. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kedai wajah kopi Jakarta barat. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling. Sampel penelitian adalah 240 responden dengan teknik pengumpulan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, menggunakan alat analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa seluruh variabel yaitu Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 22 314
NIM/NIDN Creators:	43118010024
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	ADELINA HASNA SETIAWATI
Date Deposited:	06 Dec 2022 03:33
Last Modified:	06 Dec 2022 03:33
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/72209

Actions (login required)

View Item