PENGARUH E-KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA MEMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA E-COMMERCE LAZADA

PUJIANTI, ANIK (2022) PENGARUH E-KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA MEMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA E-COMMERCE LAZADA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (255kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02 ABSTRAK.pdf Download (37kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)
	Text (BAB II) 04 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
	Text (BAB III) 05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text (BAB IV) 06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
	Text (BAB V) 07 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (73kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB)

Abstract

This study aims to examine and analyze the effect of e-service quality and price perception mediating customer satisfaction on consumer loyalty in ecommerce Lazada. The population in this study is millennial and gen z people who make online transactions more or less 2 times a month. The number of samples used in this study were 125 respondents with a quantitative descriptive approach. Data analysis using Partial Least Square (PLS). This study proves that e-service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Price perception has no positive and significant effect on customer satisfaction. E-service quality has a positive and significant effect on consumer loyalty. price perception has a positive and significant effect on consumer loyalty. Customer satisfaction has a positive and significant effect on consumer loyalty. Keywords: E-Service Quality, Price Perception, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari ekualitas layanan dan persepsi harga memediasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada e-commerce Lazada. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat milenial dan gen z yang melakukan transaksi online kurang lebih sebanyak 2 kali dalam sebulan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 125 responden dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini membuktikan bahwa e-kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. E-kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : E-Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 22 291
Call Number:	SE/31/22/182
NIM/NIDN Creators:	43118010023
Uncontrolled Keywords:	E-Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	ADELINA HASNA SETIAWATI
Date Deposited:	01 Dec 2022 08:12
Last Modified:	01 Dec 2022 08:12
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/72117

Actions (login required)

View Item