PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN ONLINE, DAN KEMUDAHAN PENGGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN LAZADA.CO.ID DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

ITARI, WIWIN (2022) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN ONLINE, DAN KEMUDAHAN PENGGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN LAZADA.CO.ID DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (363kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02 ABSTRAK.pdf Download (97kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text (BAB II) 04 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text (BAB III) 05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (227kB)
	Text (BAB IV) 06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (709kB)
	Text (BAB V) 07 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

This study is to determine the effect of Brand Image, Online Service Quality and Ease of Use on Lazada.co.id consumer purchasing decisions with trust as a mediating variable. The population in this study are consumers who have bought products in the Lazada e-commerce application. The sample used in this study were 225 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. By using a quantitative descriptive approach. Analysis of the data used is statistical analysis with SEM-PLS. The results of this study indicate that Brand Image has a positive and significant effect on Purchase Decisions and Trust. Ease of Use does not have a significant effect on Trust but has a positive and significant effect on Purchase Decisions. Online Service Quality has a positive and significant effect on Trust and Purchase Decisions. Trust has a positive and significant effect on Purchase Decisions. Keyword : Brand Image, Online Service Qualuty, Perceived Ease of Use, Trust, Purchase Decision, E-Commerce, Lazada Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Online dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian konsumen Lazada.co.id dengan Kepercayaan sebagai variable mediasi. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk di aplikasi ecommerce Lazada. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 225 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dengan SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Citra Merek tidak berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan. Kemudahan Penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Pelayanan Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan Online, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, E-Commerce, Lazada

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 22 250
Call Number:	SE/31/22/165
NIM/NIDN Creators:	43117110254
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kualitas Pelayanan Online, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, E-Commerce, Lazada
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	ADELINA HASNA SETIAWATI
Date Deposited:	26 Nov 2022 02:48
Last Modified:	26 Nov 2022 02:48
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/71950

Actions (login required)

View Item