PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU SELULER TELKOMSEL DI PT RUSLI VINILON SAKTI CILEUNGSI, BOGOR

SUPRIANTO, AGUS (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU SELULER TELKOMSEL DI PT RUSLI VINILON SAKTI CILEUNGSI, BOGOR. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.

Preview	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text 2. SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text 4. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text 6. KATA PENGANTAR.pdf Download (136kB) | Preview
Preview	Text 7. DAFTAR ISI.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text 8. DAFTAR TABEL.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text 10. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (102kB) | Preview
	Text 11. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (711kB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Seluler Telkomsel. Dalam penelitian ini digunakan metode survei. Populasinya adalah karyawan PT Rusli Vinilon Sakti, dengan pendekatan proporsi maka diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan Convinance Sampling dengan menggunakan kuesioner. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Produk, Harga, dan Citra merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Seluler Telkomsel secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji analisis linier berganda yang menunjukkan nilai signifikan dari variabel-variabel yang mendukung hipotesis. Oleh karena itu, hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh dari Kualitas Produk, Harga, dan Citra merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Seluler Telkomsel di PT Rusli Vinilon Sakti. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Citra merek, Kepuasan Pelanggan ABSTRAK Customer Satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment that arises after comparing the product performance that is thought of the expected performance. This study aims to determine the effect of Product Quality, Price, and Brand Image on Telkomsel Cellular Card Customer Satisfaction. In this study survey method was used. The population is employees of PT Rusli Vinilon Sakti, with a proportional approach, a sample of 100 respondents was obtained. Sampling uses Convinance Sampling using a questionnaire. The method used is multiple linear regression analysis with SPSS 25 program. The results of this study indicate Product Quality, Price, and Brand Image of Telkomsel Cellular Card Customer Satisfaction partially have a positive and significant effect on Customer Satisfaction. This is evidenced from the results of multiple linear analysis tests that show significant values of the variables that support the hypothesis. Therefore, the results of this study state that there are effects of Product Quality, Price, and Brand Image on Telkomsel Cellular Card Customer Satisfaction at PT Rusli Vinilon Sakti. Keywords: Product Quality, Price, Brand Image, Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item