Azis, Herwin Nur (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT XYZ MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.
|
Text
1. Halaman Judul.pdf Download (111kB) | Preview |
|
|
Text
2. Abstrak.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
3. Lembar Pernyataan.pdf Download (315kB) | Preview |
|
|
Text
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (313kB) | Preview |
|
|
Text
5. Kata Pengantar.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text
6. Daftar Isi.pdf Download (160kB) | Preview |
|
|
Text
7. Daftar Tabel.pdf Download (170kB) | Preview |
|
|
Text
8. Daftar Gambar.pdf Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
9. Daftar Lampiran.pdf Download (122kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) |
|
|
Text
11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB) |
|
|
Text
12. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (294kB) |
|
|
Text
13. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (652kB) |
|
|
Text
14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB) |
|
|
Text
15. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) |
|
|
Text
16. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB) |
|
|
Text
17. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB) |
Abstract
PT XYZ Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Jasa Keuangan. PT XYZ mempunyai pelayanan yang sering menerima keluhan diantaranya seperti, Jatuh Tempo Terlalu Cepat, Potongan Terlalu Besar, Proses Pencairan Dana Lama. Dari beberapa layanan tersebut, masalah yang sering terjadi adalah menerima keluhan. Dimana keluhan yang terbesar terdapat pada Jatuh Tempo Terlalu Cepat sebanyak 135 keluhan selama 6 bulan. Untuk itu perlu ditingkatkan kualitas pelayanan untuk menurunkan keluhan pada PT XYZ. Metode penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalahIntegrasi ServQual dan QFD, sampel yang diambil sebanyak 90 responden. Yang dimana Servqual untuk mengukur (gap) skor dari atribut-atribut persepsi dan ekspetasi, sedangkan QFD sebagai alat untuk memperjelas memberikan usulan perbaikan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Berdasarkan hasil yang didapat pada pengolahan data respon teknis, prioritas untuk melakukan perbaikan dengan nilai terbesar terdapat pada menyediakan cicilan (dapat diansur) dengan nilai 39, panduan pengisian aplikasi dengan nilai 30 dan yang terendah tedapat pada menambahkan system customer care didalam aplikasi dengan nilai 30 guna membuat pelanggan menjadi nyaman dan menjadi pelanggan tetap. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, ServQual, QFD
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND 19 018 |
| NIM/NIDN Creators: | 41615310056 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, ServQual, QFD |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.7 Management of Supplies/Manajemen Persediaan |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Teknik Industri |
| Depositing User: | siti maisyaroh |
| Date Deposited: | 19 Jul 2022 08:37 |
| Last Modified: | 19 Jul 2022 08:37 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/65526 |
Actions (login required)
 |
View Item |
