RH, TIFANNY RAHMAWATI (2020) ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM JASA PENCUCIAN BERBASIS ANDROID. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01 Cover.pdf Download (758kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
02 Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB) |
|
|
Text (BAB II)
03 Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB) |
|
|
Text (BAB III)
04 Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) |
|
|
Text (BAB IV)
05 Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB) |
|
|
Text (BAB V)
06 Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
|
Text (BAB VI)
07 Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
08 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
09 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB) |
Abstract
The number of businesses that exist today, especially the laundry business, many people open a laundry business because many people are busy at work. at this time the laundry business itself has found its market. In Indonesia, most of it is still managed by manual methods, the touch of information technology is not optimal. On the other hand, the number of customers or transactions made by the laundry may not be of any small value anymore. One modern business approach is to pay attention to customer factors, not only before the transaction, but also after the transaction. Applications in the field of information technology in this domain are called Customer Relationship Management (CRM) and the method used is Scrum. CRM is a marketing strategy to create and maintain good relationships with customers and reduce the possibility of customers moving to other competitors. A good relationship with customers can maintain loyalty from old customers and can also attract new customers. This study tries to develop a CRM model that is tailored to the culture of the community and also takes into account the level of progress in information technology in general. Android CRM based system that can manage customer data, product promotion, product sales data and customer service management which is used to store customer inquiries and complaints to create good relationships with customers. This Android-based application design is expected to maintain good relationships with customers or get new customers, which in turn brings benefits to the laundry business. This research was conducted to help the laundry business by designing an Androidbased application using a CRM system Key words: Android, Customer Relationship Management (CRM), Scrum, laundry. Banyaknya bisnis yang ada pada saat ini terutama bisnis laundry, banyak orang membuka bisnis laundry dikarenakan banyaknya orang-orang yang sibuk pada pekerjaannya. pada saat ini bisnis laundry sendiri telah menemukan pasarnya. Di Indonesia sebagian besar masih dikelola dengan metode manual, sentuhan teknologi informasi belum optimal. Disisi lain jumlah pelanggan atau transaksi yang dilakukan oleh laundry bisa tidak dalam nilai kecil lagi. Salah satu pendekatan bisnis modern adalah dengan memperhatikan faktor pelanggan, bukan saja sebelum transaksi, tapi tidak kalah penting adalah setelah transaksi. Aplikasi pada bidang teknologi informasi pada domain ini disebut dengan Customer Relationship Management (CRM) dan metode yang digununakan yaitu Scrum. CRM adalah strategi pemasaran untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pelanggan pindah ke pesaing lain. Hubungan yang baik dengan pelanggan dapat menjaga loyalitas dari pelanggan lama dan juga dapat menarik pelanggan baru. Penelitian ini mencoba mengembangkan model CRM yang disesuaikan dengan budaya masyarakat serta juga memperhatikan tingkat kemajuan teknologi informasi secara umum. Sistem berbasis Android CRM yang dapat mengelola data pelanggan, promosi produk, penjualan produk data dan pengelolaan layanan pelanggan yang digunakan untuk menyimpan pertanyaan pelanggan dan keluhan untuk membuat hubungan yang baik dengan pelanggan. Perancangan aplikasi berbasis Android ini diharapkan dapat menjaga yang baik hubungan dengan pelanggan atau mendapatkan pelanggan baru, yang pada akhirnya membawa manfaat bagi usaha laundry. Penelitian ini dilakukan untuk membantu usaha laundry dengan merancang aplikasi berbasis Android dengan menggunakan sistem CRM. Kata kunci: Android, Customer Relationship Management (CRM), Scrum, laundry.
Actions (login required)
 |
View Item |
